合力共进，相得益彰：打造卓越团队的金钥匙

如何有效的给出反馈

在当前的敏捷环境里，有效的反馈如同金钥匙，解锁团队潜能与进步的门扉。我与同事Ivy的合作中，深刻体验到反馈的艺术与挑战。我们往往会因不当的反馈方式，如情绪失控的指责、被误解为批评，甚至被忽视或防御地接受，而陷入困境。因此，我提出了一种全新的视角——“给出者”与“接收者”的角色转换，以及正反馈与负反馈的平衡策略。

反馈的力量在于建立心理安全，给予者需具备权威和信任，而正反馈的阳光应当照亮阴霾，比负反馈更为频繁。哈佛研究表明，高绩效团队的正负反馈比例达到5.6:1，甚至建议至少保持6:1的比例以激发员工的激情。因此，提升反馈技巧，构建积极的反馈文化，是推动团队迈向卓越的关键所在。

在给出反馈时，首先要征得接收者的同意，遵循SARA场景法则：避免突如其来的惊讶，理解接收者的情绪，理性地阐述观点，最后引导他们采取行动。时机的选择至关重要，遵循F.A.S.T原则——频繁且准确，具体且及时，比如在对方有空闲和冷静的状态下提出。

4Fs框架，即事实、感受、需求和未来行动计划，是反馈的艺术密码。比如，通过事实陈述指出迟到的事实，表达你的关切，提出具体的需求，引导他们为改善行为设定明确的行动计划。对于未完成的工作，主动沟通，设定清晰的界限，寻求团队共识，共同解决难题。

在构建反馈文化时，我们强调的是事实的清晰、感受的共鸣、需求的明确以及未来的行动导向。避免陷入过去的指责，让每一次反馈都聚焦于当下和未来的改进。记住，接受反馈是一种成长，而感谢每一次给予你的帮助，它们都是提升自我的宝贵机会。

尽管反馈模型有时会有局限，但它为我们提供了一套实用的工具。作为敏捷教练，我分享这些经验，希望大家能在《敏捷教练成长手记》中找到属于自己的提升之路。参加A-CSM和CSP-SM课程，或参考相关资源，你将找到通往有效反馈的路径。让我们一起探索，共同提升，打造卓越团队的未来。