深入解析SaaS：企业服务模式的未来趋势



saas产品的一点了解

本文将深入解析SAAS产品的特点，并通过实际案例探讨其搭建的框架思维，对于构建整合平台和技术业务分离的策略具有参考价值。

SAAS产品基础

SAAS（Software as a Service）是一种在线服务模式，用户无需在本地管理硬件或软件，只需通过域名和账号密码即可使用，如在云服务上部署的软件。

与传统模式对比

相较于传统交付模式，SAAS虽然在数据安全性方面稍逊一筹，但便于部署和维护。金融机构等对数据安全要求高的行业仍倾向于传统模式，如RH模式。

产业链分析

SAAS产业链包括IaaS（如阿里云、华为云）提供基础设施，而PaaS（如钉钉）则作为连接上下游的平台，整合上游解决方案供企业使用。

构建SAAS案例

以智能客户系统为例，项目涉及呼入系统（如IVR语音引导）和人机耦合系统（自动化筛选潜在客户）。

通过梳理独立业务模块，如语音机器人，将外呼、话术、意图识别、任务处理等模块整合，形成定制化解决方案。

框架思维的优势在于一站式部署，节省硬件成本，对竞标有利。同时，平台整合需考虑权限管理，引入RBAC模型来解决角色和权限问题。

什么是saas系统?

探讨SaaS系统，我们先从基本概念入手。SaaS，即Software as a Service，软件即服务。这一模式让使用者无需自行购买、安装和维护软件，而是通过网络访问软件服务。疫情之下，远程办公成为常态，而支撑日常办公、防疫工作的网络应用，多属于SaaS范畴。然而，许多人对SaaS概念的理解还停留在表面，本文将结合知乎多位资深答主的观点，以及个人见解，深入解析SaaS系统的核心内涵。

SaaS系统的运作模式分为三个层次：IaaS、PaaS与SaaS本身。如果你想要建立一个网站，传统方式需要自行购买服务器、安装软件、编写程序。而采用云计算服务，则有以下三种方式：

1. **IaaS（基础设施即服务）**：使用者无需购买服务器，仅需租用虚拟机，但仍需自行安装服务器软件。这相当于将硬件设备租赁给使用者，而软件安装由使用者自行完成。

2. **PaaS（平台即服务）**：除了免去服务器和软件安装，使用者还需自己开发网站程序。这相当于提供了开发平台，使用者在平台上构建应用，而平台负责运行环境的提供。

3. **SaaS（软件即服务）**：使用者无需开发网站程序，只需使用平台已开发好的程序，并负责程序的升级、维护和服务器增加等服务，专注于运营。这相当于直接租赁成品软件，由服务提供商负责软件的维护和升级。

SaaS系统的核心在于“服务”而非“产品”。它提供了一种全新的消费模式，用户无需拥有实体产品，而只需购买服务使用权，即按需使用、按使用付费。这与传统的“产品”概念截然不同，体现在所有权和使用权的区别上：传统产品是个人所有，使用需付出成本，而SaaS服务则是共享使用，仅需支付服务费，使用过程中的管理、维护等服务由提供商负责。

在与传统软件的对比中，SaaS系统展现出按需供应和提前部署的优势。以简道云SaaS平台为例，企业可以从不同角色角度理解SaaS与传统软件的区别：

对于**老板层**，SaaS产品通过订阅制商业模式，降低了实施成本，减少了试错成本，节省了企业IT支出，同时提供了更好的通用能力和定制能力，优化了ROI（投资回报率）的考量。

对于**一线员工**，SaaS系统在用户体验、跨平台协作、以及IT支撑度方面提供了更高效、便捷的服务。移动端生态的深度集成、双端联动等特性，提升了业务处理的实时性与效率，同时也减少了对IT支持的需求。

总结而言，SaaS系统通过提供按需服务，简化了软件的获取与使用流程，降低了成本，提高了效率，尤其适合快速变化的现代商业环境。其模式的创新与优势，使其在远程办公、数字化转型等领域发挥着关键作用。

什么是SaaS服务？

什么是SaaS服务？——深入解析软件即服务的魅力**

SaaS，全称为Software as a Service，即软件即服务，它是一种革命性的软件部署与交付模式。在这个模式下，软件不再需要用户购买、安装或维护于本地设备之上，而是被部署在云端服务器上，通过互联网这一无形的桥梁，向广大用户提供服务。

SaaS服务如同一位贴心的数字管家，用户只需按需订阅，便能轻松享受到最新、最全的软件功能。这一模式不仅极大地降低了用户的初期投入成本，更让用户从繁琐的软件维护工作中解脱出来，专注于自身的核心业务。

SaaS服务的魅力远不止于此。它如同一位不知疲倦的升级者，时刻保持着软件的最新状态，确保用户始终能够享受到最前沿的技术成果。同时，SaaS服务还具备高度的灵活性和可扩展性，能够根据用户的实际需求，随时调整服务内容和规模，实现真正的“量体裁衣”。

如今，SaaS服务已经广泛应用于企业管理、在线教育、医疗健康、金融会计、市场营销等多个领域，成为推动各行各业数字化转型的重要力量。它正以一种前所未有的姿态，改变着我们的工作方式和生活方式，让我们在数字时代里，更加便捷、高效地前行。

SaaS行业从业者必读书单

SaaS行业从业者必读书单如下：

《云攻略》：

简介：本书由SaaS行业鼻祖Salesforce的创始人马克·贝尼奥夫撰写，揭秘了Salesforce从初创到成为全球知名公司的历程，分享了市场、销售、产品开发与团队管理的策略与思考。

《硅谷蓝图》：

简介：本书提供13幅蓝图与13个案例分析，旨在帮助企业构建科学的销售体系，推动公司业绩规模化增长，对SaaS行业从业者具有很好的指导意义。

《销售加速公式》：

简介：作者通过科学理性思维构建销售公式，实现收入增长的可衡量性和可预测性，适用于所有销售从业者，对SaaS行业的销售优化同样具有参考价值。

《SaaS创业路线图》：

简介：本书为SaaS创业提供了原创方法论，从产品打磨、营销体系复制及客户市场运营三大方面进行深入分析，是SaaS创业者不可或缺的指南。

《客户成功》：

简介：全面讲解了客户成功方法论，揭示让老客户持续复购的秘密，对客户的长期价值进行深度挖掘，对SaaS行业提升客户留存率至关重要。

《B端产品设计与开发》：

简介：本书阐述了企业级和消费级产品的关键不同，提供了企业级产品开发过程中的解决方案，帮助读者掌握相关知识，适用于B端SaaS产品的设计与开发。

《决胜B端》：

简介：为B端产品设计和管理提供了通用思路和方法，适用于B端产品经理及所有对B端产品建设感兴趣的读者，对SaaS行业从业者了解B端市场具有重要意义。

《让云落地》：

简介：侧重于解决架构师在云计算服务模型设计中的挑战，提供了大量设计决策参考，对云架构的关键领域进行了强调，对SaaS行业的云架构师具有指导意义。

《客户成功经理职业发展指南》：

简介：旨在帮助客户成功经理提升技能、管理团队，并推动公司成长，内容覆盖核心技能、工作流程、团队组建与管理、职业发展路径，对SaaS行业的客户成功团队具有实用价值。

《订阅经济》：

简介：探讨了订阅模式如何颠覆不同行业，为企业应用订阅模式提供策略和运营细节，帮助读者建立持续循环的收入模型，对SaaS行业采用订阅模式的企业具有指导意义。

《小新说运营：B端产品运营体系解析》：

简介：详细阐述了B端产品运营体系的方法论与业务落地案例，涵盖了多个方面，对SaaS行业的运营团队具有很好的参考价值。

《Salesforce传奇》：

简介：揭秘Salesforce创始人马克·贝尼奥夫的创业心智与历程，分享了其背后的九大关键法则，对SaaS行业创业者具有很好的启发作用。

《成为下一个SaaS独角兽》：

简介：本书集结了云计算SaaS领域创业者和投资人的精选文章，从多个视角审视SaaS行业的实践与增长策略，对SaaS行业从业者了解行业动态和增长策略具有重要意义。

从入门到精通 | 深度详解什么是SaaS

SaaS深度解析：从入门到精通

近年来，企业服务领域如云计算、低代码平台等概念火热，显示出SaaS模式的崛起。传统软件公司和创业者纷纷转向云端服务，寻求新的增长点。本文将深入解析SaaS的定义、与传统软件的区别，以及国内外SaaS的异同，帮助理解其核心概念和评估标准。

SaaS基础概念与特性

SaaS，全称Software as a Service，即软件即服务。其核心在于基于云计算提供按需订阅的服务，而非传统的本地部署。Salesforce的崛起和其“End Software”理念体现了SaaS从工具向服务转变的革新。SaaS的五个特征包括按需供应、订阅收费、节省IT支出、通用功能和开放性。

SaaS与传统软件的对比

最大的区别在于服务模式，SaaS提供按需服务，而传统软件需提前部署。对企业老板来说，SaaS的订阅模式降低了初期投入，利于快速试错。一线员工则更关注产品易用性和跨端协作，SaaS更适应移动办公需求。IT支持方面，SaaS通常包含在服务内，而传统软件则需要额外的IT支持投入。

SaaS分类与应用

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按覆盖行业分，通用SaaS如CRM和电子签，行业SaaS如地产SaaS，如明源云。

按业务目的分，市场类SaaS帮助获客，效率型SaaS提升运营效率，如Shopify的混合模式。

国内外SaaS差异

- 国内SaaS发展相对滞后，主要受商业环境（如企业生命周期短）、企业生态（如SMB对SaaS依赖度低）和产品形态（如社交电商SaaS独特性）等因素影响。

评估SaaS公司

- 通过Churn Rate（流失率）、LTV: CAC Ratio（投资回报率）和Months to Recover CAC（回收成本周期）等指标，判断公司的运营状况和盈利能力。

结语

SaaS是企业服务领域的关键趋势，理解其概念和评估标准对于企业转型至关重要。随着航天云网等公司的发展，中国SaaS市场正逐步成熟，期待更多的机遇和挑战。

智能制造热点词汇科普篇——LaaS、SaaS、PaaS

随着智能制造的深入发展，制造企业开始进行数字化转型，以提升综合竞争力。这一过程通常包括三个关键步骤：自动化、信息化和智能化。在选择合适的设备和软件时，经常会遇到“LaaS版”、“PaaS”和“SaaS版”的概念。接下来，我们将深入解析这三个术语的含义及其在智能制造中的应用。

首先，基础设施即服务（IaaS）是指通过云计算提供各种基础设施资源，包括处理、存储、网络等基本计算资源。用户可以在无需管理云计算基础设施的情况下，自由部署和运行任意软件，包括操作系统和应用程序。IaaS提供灵活、可扩展的计算资源，同时，用户可以通过操作调整资源的数量和规模，以适应实际需求。然而，IaaS要求用户自行管理操作系统、应用程序和网络组件等资源，对技术能力有较高要求。

接着，平台即服务（PaaS）是介于基础设施即服务（IaaS）和软件即服务（SaaS）之间的一种服务模式。PaaS为用户提供了一个高效、灵活的环境，无需管理底层硬件，可以轻松使用应用程序开发和服务。PaaS整合了各种业务能力，包括应用服务器、业务接入、业务引擎和开放平台，提供根据业务需求计算的基础服务能力。PaaS通过API调用硬件资源，并提供业务调度中心服务，确保应用程序的可用性和可靠性。实时监控平台资源，为用户提供各种优质服务，使用户轻松访问和使用基于云的服务，如数据库、存储、网络等。

最后，软件即服务（SaaS）是一种通过互联网提供软件的交付模式，客户无需购买和维护软件本身。SaaS厂商统一部署应用软件，并根据客户需求提供服务，客户按需付费。SaaS为企业带来成本节省、技术支持和灵活付费方式等优势。客户可以根据实际需求和预算调整服务使用。通过互联网获得服务，SaaS实现全球访问，提供最新软件版本和功能，满足业务需求。

综上所述，IaaS、PaaS和SaaS在智能制造中发挥着关键作用。它们不仅推动了工业数字化进程，还拓展了智能服务的应用范围，从工业扩展到各行各业和生活的各个角落。在未来，这种探索精神将引领智能服务的进一步发展，为人类带来更便捷、高效和智能的生活体验。

SaaS核心经营指标解析——这些数到底怎么算？

在解析SaaS核心经营指标时，我们需深入理解不同口径的“收入”概念与计算方式。以下为SaaS指标体系的解析，包含收入、商业模式、客户留存指标及关键盈利指标。

### 不同口径的大盘“收入”

签约合同金额（Bookings）：表示与客户签订合同，客户承诺将要支付的金额，具备法律约束力。签约合同金额并不立即代表财务收入，需待款项真正到账。

销售额（Sales）：对于SaaS业务而言，销售额通常等同于签约合同金额。但在特定情况下，若合同内明确每一年的合同金额而未详述订单细节，则需在收到具体订单时记入销售额。

到账金额/回款金额（Billings/Collections）：指客户已支付款项并到达公司账户，但财务上未视作收入。

营收/营业额/收入（Revenue）：财务报表上的“收入”遵循GAAP规则计算，是公司实际获得的经济利益。

### SaaS核心商业模式——订阅

在SaaS业务中，经常性收入（Recurring Revenue）为关键指标，主要涉及软件租用或订阅费用，通常在订阅开始时计入。非经常性收入（Non-recurring Revenue）包括一次性费用（如实施、培训、二次开发、咨询服务）及可变费用（超出免费包含容量之上的额外付费）。

### 客户留存指标

客户流失率（Customer Churn Rate）：计算方法为本期内流失客户数除以上期末客户数。

金额流失率：有两种计算方式，衡量SaaS企业增长效率的高低。

客户留存率（Customer Retention Rate）：计算方法为（本期末客户数-本期内新增客户数）除以上期末客户数。

### 单位经济，衡量盈利潜力的关键指标——LTV：CAC

客户生命周期价值（LTV）：每个客户在整个生命周期内贡献的平均收入，通常与每客户平均收入、毛利率相关联。

客户获取成本（CAC）：获取一个新客户所需的一次性成本，与营销和销售费用及新增客户数相关。

客户获取成本收回周期（CAC PBP）：表示收入收回客户获取成本所需的时间，是资金周转效率的指标。

理解上述指标是衡量SaaS业务健康度和盈利潜力的关键。通过分析不同口径的收入、商业模式、客户留存及单位经济指标，企业可更精准地评估业务表现，并做出战略决策。

云计算产业链——全面解析

云计算定义

云计算是通过构建网络服务器集群，为各种不同客户提供在线软件服务、硬件租赁、数据存储、计算分析等类型的服务模式。这种服务模式按使用量付费，提供便捷、按需的网络访问，通过配置计算资源共享池（包括网络、服务器、存储、应用程序、服务）实现。最终目标是将计算、服务和应用作为公共设施提供给公众，使人们能够像使用水、电、煤气和电话那样使用计算机资源。在传统模式下，企业构建IT系统需自行购买硬件基础设施、软件许可，并需专业人员维护。随着企业规模增长，需持续升级软硬件以满足需求。对企业而言，计算机等硬件和软件仅是实现工作、提升效率的工具。大型企业面临数据中心建设问题，服务器数量决定业务处理能力。初期建设成本和运营中电费、辅助设备费用高昂，小企业难以承受，大企业负担亦大，云计算由此诞生。

中国云计算市场处于快速发展阶段，容器、微服务等技术推动云计算变革。云计算应用场景已深入政府、金融、工业、交通、物流等传统行业。在产业转型中，各行业企业利用云计算、人工智能等新兴产业技术提升生产效率、创新能力与资源利用率，为数字化转型奠定基础。政府与产业的推动下，云计算技术在中国迅速推广，2018年市场规模为962.8亿元，同比增长39.2%，2019年突破千亿元，达到1290.7亿元。

云计算产业链

上游产业链涉及基础设施供应商和IDC服务商，提供芯片、服务器、存储器等硬件设备，以及数据中心建设。其中芯片（CPU、闪存）与IT基础设备（服务器、存储、网络设备）最为关键，大部分设备采用的芯片来自国外企业，而中国正成为全球最大的半导体市场与云计算市场之一。国际竞争态势复杂，贸易摩擦加剧，发达国家将芯片技术出口作为遏制竞争对手发展的手段，如2018年美国对我国高科技企业禁售芯片。

服务器芯片自主研发情况

在“棱镜门”事件后，美国禁止向中国出售高端服务器芯片，促使中国加快计算芯片自主研发进程。当前，中国服务器芯片自主研发包括Alpha架构、ARM架构、MIPS架构、X86架构、Power架构等方向。基于ARM架构的华为鲲鹏芯片、基于MIPS架构的龙芯、基于X86架构的兆芯、基于ARM架构的天津飞腾和华为鲲鹏920，以及基于Alpha架构的成都申威等芯片在政府集中采购名单上应用广泛。开源指令集架构RISC-V也获得国内科技公司的关注。

存储器芯片自主研发情况

中国厂商在高端存储芯片领域缺乏核心技术，需与国外合作。紫光国芯、武汉新芯等企业已或正在建设存储芯片工厂，进行自主研发。紫光国芯专注于12英寸DRAM存储芯片的研发。福建晋华在国内较早开展存储芯片研发，受到美国禁售影响，研发进程受阻。合肥长鑫与兆易创新有密切合作。

路由器芯片自主研发情况

紫光股份旗下新华三成功研制高端路由器NP芯片，自主可控能力增强，并为交换机、5G小基站芯片自研打下基础。计划年内完成首颗商业网络处理器芯片的流片投产，2021年上半年发布搭载自研NP芯片的高端路由器产品。浪潮信息、中科曙光、中际旭创、星网锐捷、紫光股份、科华恒盛等公司也在服务器、数据中心建设与云计算服务方面有所布局。

中上游产业链

数据中心作为云计算服务商硬件设施的基础，由IDC企业提供服务。国内最大IDC企业万国数据在美上市。数据中心建设需要服务器、交换机、路由器、光模块等网络设备。IDC市场规模预计2021年将达到2760亿元，服务器作为最大成本支出部分，市场规模超过1200亿元。云计算快速发展阶段，数据中心建设加速将推动服务器需求增长，服务器行业前景可期。

中游产业链

云计算体系分为基础设施服务层（IaaS）、平台服务层（PaaS）、软件服务层（SaaS）。公有云灵活配置、成本低廉，但安全性低于私有云，主要服务于中小企业和个人。私有云安全性高，但拓展性较差、成本高，主要服务大中型企业与政府。全球公有云市场规模稳步增长，中国公有云市场保持40%以上增速，2019年市场规模首次超过私有云。阿里云市场份额领先，华为云、光环新网等公司表现突出。

私有云系统平台市场竞争格局

华为、新华三(紫光云)、浪潮云等拥有完整云计算产业链，在企业级数据中心市场具有广泛客户基础。易捷行云作为专业私有云提供商，在金融市场表现突出，完成中国最大IT央企中国电子战投后发力政府市场。VMware虚拟化产品广泛市场基础，但私有云系统平台市场表现与全球有较大差距。

云转型企业与云计算安全

传统软件公司如用友、金蝶、麦达数字等，以及创业公司如北森、销售易等，都在云计算领域崭露头角。国内云计算ToB时代到来，传统软件龙头金蝶、用友、广联达、汇纳、石基等大力转型云化，初创企业如纷享销客、销售易、北森等优质厂商涌现。

云计算安全需求快速增长

云计算安全引起企业重视，需求将随着市场规模扩大而增长。全球云安全服务市场规模预计2021年超过100亿美元，年复合增长率超过20%。中国云安全服务市场规模达到55.1亿元，同比增长45.8%，成为网络安全行业极具发展前景的细分市场。

中国云计算服务商

国内最大的云计算服务商为阿里云和腾讯云，华为云、金山云、百度云、天翼云等为第二梯队。电信、浪潮、华为、海康主要在政务云方面布局。用友网络、优刻得、深信服等公司在企业级软件、云计算服务方面有显著表现。

下游产业链

云计算终端应用广泛，涵盖互联网、金融、制造、软件行业、政府机关等。在线办公、教育、医疗等领域是重要发展方向。

宏观发展趋势

全球云计算市场稳定增长，中国云计算服务市场空间广阔。预计未来几年全球云计算市场平均增长率在18%左右，到2023年市场规模将超过3500亿美元。中国云计算产业增速保持在30%以上，但与美国相比市场规模差距显著，与中国GDP占美国GDP比例差异明显。中国云计算发展水平与经济发展水平不匹配，企业上云率与发达国家存在较大差距。政府与企业上云率仍有较大提升空间。

ClickPaaS创始人、CEO胡柏深度解读数字化转型浪潮中的“低代码”

数字化转型浪潮中的“低代码”成为了众多企业关注的焦点，尤其在面对业务升级与传统与数字化之间的融合时，低代码开发以其高效、灵活的特点，被广泛提及。为此，本文将深入解析“低代码”在企业数字化转型中的价值与应用。

低代码开发作为一种轻量级、易用且可快速实现应用开发的方式，不仅适用于小至可视化编程，大至企业级应用平台，而且在提升应用开发效率方面展现出了巨大潜力。数据显示，2022年全球低代码开发平台市场规模达到272亿美元，而中国在企业级SaaS市场的占比持续上涨，这为低代码的发展提供了广阔市场前景。

在企业应用领域，低代码开发已经成为各类企业广泛采用的工具。比如在工程施工行业，通过构建SaaS平台，企业能够以较低成本快速满足客户需求，并实现项目管理的多个功能点；在采购领域，通过建立统一集成的供应商管理系统，内外部效率显著提升，同时规范采购流程，确保合理控费；在人力资源管理方面，通过搭建HR行业PaaS平台，进一步支持个性化开发和本地部署，实现高可用性和灵活性。此外，在项目管理、疫情风险管控、业务中台、咨询服务平台、小程序搭建等具体场景中，低代码平台也能够实现快速建设，助力企业打造敏捷的数字化能力。

低代码开发在不同行业中的应用展现出其普遍性和适应性。虽然在海外已经验证为高效的数字化工具，但考虑到中国企业的独特环境和特征，对于低代码的看法存在分歧。然而，中国在低代码领域的加速发展期与海外相似，且市场规模迅速扩大。中国低代码公司当前主要聚焦于简单应用和轻量化应用开发，但在重量化应用和复杂场景下，中国低代码企业仍有待发展。中国企业在系统稳定性、安全性、适用性方面对低代码保持审慎态度，但随着技术的成熟和市场的接受，低代码产品的稳定性和可靠性得到了显著提升。

低代码平台分为模型驱动和表单驱动两种类型，代表了不同的设计思维理念。模型驱动方式适用于关键性应用和核心应用，而表单化方式则更适用于轻量级场景。中国企业的数字化转型需求涉及各个规模的企业，选择低代码平台应考虑其与企业需求的匹配性。对于中小企业，表单化开发更加适合，而头部企业可能更倾向于采用模型化方式。在应用构建过程中，业务用户主导表单化应用建设，而模型化应用则需要更多借助IT的力量。

采用低代码开发平台对于IT部门的影响主要体现在业务与应用逻辑的结合上。IT部门在表单化应用中起到辅助作用，而在模型化开发中则需要更多专业技能。虽然低代码平台为IT部门提供了更加高效的应用开发方式，但同时也提出了新的挑战，如如何确保应用逻辑清晰、系统稳定可靠以及应对不断变化的业务需求。低代码平台在欧美市场的发展经验表明，敏捷迭代能力对于数字化转型至关重要。

面对低代码的未来，可以预见的是，所有应用软件都将走向低代码化。低代码的核心价值在于降低技术门槛、减少时间和成本，提高效率。随着技术的发展，低代码平台将更加通用化和跨行业，成为企业数字化转型的重要工具。同时，低代码平台将面临从百花齐放到可能的垄断化趋势，但目前仍处于百花争艳的阶段。未来，低代码平台将更加注重满足企业多方面需求，包括功能性需求和潜在的隐形需求，领先企业将在这一领域持续扩大优势。