CRM系统在企业客户关系管理中的应用与创新

客户关系管理系统帮助企业促进客户转型和实现业务增长？

CRM客户关系管理系统的出现，大大延长了企业的“寿命”。实施一款合适易用的CRM系统有助于管理者更好地进行企业管理，做出科学决策，实现业绩的快速增长。

一、保护企业客户资源

企业使用CRM系统后，销售人员能够各自将客户信息录入到系统中，销售人员和管理人员都可以轻松地查看到客户所有的信息。不管是客户的公司信息，客户公司的联系人信息，还是客户的购买需求或特殊要求等等，都一目了然。同时，还可以进行各种搜索和筛选，快速找到自己想要的信息。企业运用CRM，可以信息管理规范化，大大提高工作效率，让企业的信息管理变得更加容易，推进了企业的信息化发展。

二、全面记录与客户互动过程

企业使用CRM系统后，销售人员每一次与客户交互的情况，都会记录在系统里，与客户保持互动沟通，精准了解每一位客户的需求，让销售人员能够随时随地掌握整个销售过程，从而可以对其进行精准独到的服务，为增长业绩打下良好的基础。

三、规范企业销售流程

企业使用CRM系统后，销售管理者可以能够通过销售人员每天的日程安排查看其工作计划以及每项工作完成的结果，进而对其指导。管理者还可以在系统中给销售人员安排工作任务，并且可以通过短信提醒销售人员去处理，这些任务分配完全可以在管理者的家里完成，可以在完全不跟被分配任务的销售人员沟通的情况下就把任务分配下去，这提高了工作效率，节约了大家的时间。通过查看销售人员的业务进度和业务跟进情况，管理者可以及时发现业务跟进过程中出现的问题并立刻进行指导，帮助销售人员更快地成交，提升销售额。

四、辅助企业科学决策

企业使用CRM系统后，可以非常轻松地对各种数据进行统计分析。CRM很全面地记录企业的关键数据，并且通过大数据的分析和统计，得出有规律性的结论，对客户的规模、行业、交易额、利润贡献、服务情况等指标进行综合评估，让企业的管理者透视整个销售进展、销售过程及销售结果，进而做出最合适的决策。

CRM系统的应用就是从不同角度去了解和区分客户，通过维护和改善与客户的关系，重视对客服的服务，提升客户的体验，来与客户建立一种交互且“健康”的合作模式。引进CRM系统，企业在提升客户满意度、提高客户留存率及利润贡献率方面将会有了很大的突破与进展，至此，企业才可以做到长久傲然挺立。

CRM客户管理系统能帮助企业改善什么？

随着互联网时代的发展，利用crm系统来管理客户的概念也逐渐深入人心，有着不少的企业在初次接触客户管理系统时都会有不少疑问，比如：“crm系统是什么？”、“有什么作用？”、“能为企业提供什么帮助”，因为初次接触系统，所以不能一下子了解crm系统在企业当中的销售管理和市场营销当中的真正作用。

crm系统作为企业的客户管理的主要工具，实现企业以客户为中心的管理策略，建立与客户关系管理的同时，也加强了企业自身能力的发展。今天Rushcrm给大家讲解一下客户管理系统的特性，以及能为企业带来什么样的帮助。

（一）、高度定制化性

企业的管理说到底就是人的管理，一款优秀的管理系统加上高水平高质量的管理方法才能拥有着出众的效果。

例如Rushcrm系统，作为国内定制化最自由的一款客户管理系统，把系统做成高度模块化、高度自定义化，不需要IT人员也可以完成系统的部署。较大程度的满足企业的管理需求，配合高效的业务管理，达到事半功倍的效果。

（二）、动态性

因为企业的需求不是一成不变的，会随着企业的策略改变、管理内容的变化而变化，相对的，在crm系统中也要随着企业的需求而变化，就需要系统拥有动态性以及可扩展性，才会让系统不会因为企业需求的变化而淘汰，不断的优化系统，帮助企业对成本进行有效的控制。

（三）、兼容性

对于企业来说，除了crm系统，一般还会拥有erp、oa、人力资源管理系统等等，所以crm系统对于其他系统的兼容性就显得很重要了。

比如：erp系统中有些基础的数据，需要与新引入的crm系统进行数据对接，或者关联联系人到系统中，在Rushcrm中可以通过接口对接实现数据同步，同时记录和管理客户资料，大大增加了企业人员的工作效率。

（四）、数据分析性

对于企业来说，最重视的是利润和成本，在采取各种手段提高企业的利益的同时，成本的控制也是比较重要的，在Rushcrm系统中，可以通过报表功能完成许多数据分析，比如分析出企业在哪些环节可以降低成本、哪些地方可以缩短销售周期等等，有效的控制了成本，帮助企业快速的发展。

一款优秀的crm系统能为企业带来高效的客户关系管理、有效的节省企业的管理成本、销售成本等等，帮助企业带来许多优势，大大促进了企业的发展。

客户关系管理系统(CRM)有什么作用和价值

当今市场产品过剩、竞争对手林立，只有设法提高客户满意度和忠诚度，才能实现企业价值最大化。客户关系管理系统（CRM）可以帮助企业管理好、服务好现有客户，挖掘潜在客户。客户生命周期管理解决方案为企业提供一套的完整的、性能卓越的客户服务管理管理平台，具体价值体现在：创建、跟踪、分析和评估市场线索；

高效在线营销工具：Email营销、在线调查、资源下载、广告效果跟踪、网站点击分析等；

评估市场人员工作，提供绩效考核依据全面管理客户信息：联系人、销售机会、跟进状态、销售报价和订单等；

跟踪不同区域和不同销售团队的商机，对整个销售团队的销售情况进行全盘的了解；

提供为客户量身定制的、24*7的网络客户自助服务平台，跟踪管理客户支持任务、维护客户关系；实时监督为客户投入成本和产出的数据；

1.客户关系管理对企业有哪些积极作用?并举例说明。

1. 客户关系管理（CRM）对企业有哪些积极作用?并举例说明。

CRM系统对企业的积极作用表现在多个方面。以MOONCRM为例，这一国产CRM系统的功能和易用性都受到了用户的广泛好评。下面通过MOONCRM的实际应用，探讨CRM系统能为企业带来的价值。

2. 对于销售人员而言，CRM系统能够降低他们的工作强度，提高工作效率，并有效提升项目成功率，从而促进销售业绩的大幅提升。MOONCRM的销售自动化功能能够根据预设方案自动跟踪客户，释放销售人员从日常琐事中，将精力集中在更有价值的客户和任务上。

3. MOONCRM系统通过将客户分为不同类别，并根据客户的价值差异给予不同的跟踪力度，帮助销售人员更高效地管理客户，将有限的精力有效地集中在最有价值的客户身上。此外，系统还能识别并标识短期内签单可能性较大的客户，提醒销售人员重点关注，从而提高项目成功率。

4. MOONCRM以客户为中心，整合所有与客户相关的信息，形成完整的客户档案体系。销售人员只需选中客户，便可查看与客户相关的全部信息，确保客户跟踪过程中的每一个细节都能够尽善尽美。

5. MOONCRM系统还提供销售机会管理功能，将潜在的销售机会相关联的所有信息进行整合，强化对销售机会的跟踪力度，进一步提升项目成功率。

6. 对于管理人员而言，CRM系统有以下三个主要价值：即时准确地了解下属销售人员的工作动态和项目进展；确保客户在销售人员之间无缝交接，避免客户流失；提供各种与经营相关的统计报表，为经营决策提供参考数据。

7. 总结来说，CRM系统如MOONCRM，通过提供详尽的数据和自动化工具，帮助企业提高销售效率，优化客户管理，并为管理决策提供数据支持，从而实现业绩增长和客户满意度的提升。