深度解析公关：企业形象塑造的关键之道



什么是公共关系实务

公共关系实务又称为公共关系业务，是公共关系学的应用部分，是指在公关理论的指导下，社会组织开展公共关系活动，从事公共关系工作的总称。它是公关原理在实际工作中的具体运作。公共关系实务与公共关系原理都是公共关系的有机组成部分，公共关系原理来源于公共关系实践，同时又必须回到公共关系的实际工作中去指导实践，并且接受实践的检验。公共关系实务具有应用性、实践性和可操作性等特点。

公共关系实务的构成要素

从公共关系实务的定义出发，公共关系实务的构成要素也即公共关系活动的构成要素。一般而言，一次公共关系活动是由以下要素组成的：

(一)公关实务目标

任何公共关系活动都要求解决组织特定的问题，达到某种较理想的公关状态。这就是公关实务的目标。没有目标的公关实务活动是毫无意义的。公关实务活动在策划、实施和总结时，必然要求围绕特定目标来进行，这样才有可能提高公关实务工作的目的性、科学性和有效性。

(二)公关实务主体

公关实务主体是指公关活动的组织者和执行者，即公关实务组织及人员。由某一组织和组织的公共关系人员，监测组织的公关环境和状态，确定公关活动目标，针对特定的公众实施传播，并不断地积累实务工作经验，使组织处于良好的公关状态之中。

(三)公关实务客体

公关实务客体是指公关活动的承受者或接受者，即公关工作的对象——公众。公众是指：任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。任何公关实务都有特定的客体对象，缺乏客体对象的组织无法实施公关活动方案，单一方面本身也构不成关系，也就谈不上公关实务的运作。

(四)公关实务的手段和方法——管理职能和信息传播

被人誉为公关教育之父的斯科特·卡特利普和森特在《有效公共关系》中提出“双向对称”的公共关系模式，指出“公共关系是一种管理职能，它运用传播的原理和方法，用于建立、认定和维持某个组织与各类公众之间的互利关系，而各类公众则是决定这一组织事业成败的关键。”并明确提出了“双向对称”的公共关系模式，即公共关系在信息传播上的双向性，以及注重组织利益与公众及社会利益的对称性。在他们看来，公共关系的最终目的，是要在组织与公众之间建立一种和谐而良好的关系。因此，要实现这种互利关系，必须做到：一方面向公众传播和解释组织的想法和信息；另一方面又要把公众的想法和信息向组织进行传播和解释。惟其如此，一个组织才能求得双向沟通和对称平衡的最佳生存发展环境。所以说，公共关系工作在组织中发挥着重要的管理职能。一方面对内实施科学管理，内求团结，实现目标；另一方面对外实施科学教育引导，争取公众对组织的接纳和认同，塑造良好形象。管理职能的发挥可以通过双向的信息传播得以实现。

(五)公关环境

任何公关实务活动都发生在特定的环境之中，这种环境既有宏观上的政治、经济、法律、文化等因素，又有微观上具体的时间、地点、人员、条件等因素，组织正是在特定的环境背景下，演绎出一幕幕活生生的公关实务活动。

一次理想的公关实务活动离不开目标、主体、客体、手段方法和环境这些要素。这就要求我们在策划公关实务活动时，必须客观分析组织自身的特点，组织公关部门和公关人员的情况，组织所处的环境条件和组织所面临的公众特点，确定特定的公关实务目标，选择适合的公关传播方式和媒介，五者之间协调一致才能达到理想目标。

公关实务的基本特征

公共关系实务活动作为一种活动，与其他活动有着动态性、效果性等相同之处，但也存在着一些本质的不同，主要是：

(一)策划性

公共关系实务是公共关系实际事务，由一个个活动构成，活动成效如何，目的能否达到，取决于前期的策划。任何公关实务活动，都离不开策划这个环节，策划是一项公关实务活动的灵魂。所以策划性是公关实务的一个基本特征。正因为如此，我国的公关实务界有越来越多的专家学者对此产生了浓厚兴趣，把公关实务策划的研究和实践作为公关工作的最高境界。

(二)应用性

公关实务的研究离不开公关实务的实践，公关实务的研究目的也在于更好地去指导实践。离开了公关实践活动，公共关系实务也就没有任何意义，这正体现了公关实务的应用性特征。要学习和研究公关实务理论，只有重视其应用性，勇于投身于公关实践，才有可能更好地推动我国的公关实务工作的开展，更好地推动我国公共关系理论的发展，这已在我国公共关系界达成了共识。

(三)多样性

公共关系是任何社会组织所面临的共同问题。随着现代社会的竞争日益激烈，“关系就是财富，形象更有价值”的观念已深入人心。各种组织都增强了形象意识，重视公关实务活动。组织的性质不同，实力不同，职能不同，环境不同，问题不同，所开展的公关活动也不尽相同，这体现了公关实务的多样性。如大型企业设置大型规范的专职公关机构，小型企业可能设置小型或兼职公关机构，或不设公关机构只设公关秘书。政府组织重视社会服务公关，企业组织重视营销公关；商业企业注重全员公关，工业企业更看重专项公关；而作为饭店企业，不仅注重专项公关，更看重全员公关等。

(四)综合性

公关实务活动特别是公关专题活动是由一系列具体的公关活动组成的。这体现了公关实务的综合性特点。如举行记者招待会，这个具体实务活动是由分发请柬，确定会址，迎送来宾，讲话致辞，印发资料等更具体的公关活动组成。因此这个具体实务的确立也是对各项公关活动的精确划分，细致的程度可以包括请柬如何写、引宾员引宾路线的确定，讲话致辞风格的定位和海报张贴的位置等。公关实务的综合性就是要求我们在公关实务操作时，全盘考虑，注意细节，优势互补，系统处理。

(五)程序性

纵观各个公关活动，公关实务操作程序化的特点是鲜明的：(1)工作程序是朝着一个既定目标不断向前推展。(2)工作程序是按照一定的逻辑标准划分的，应根据公关实务操作的客观规律循序渐进，也就是说原则上不能逾越其中某些环节，否则是会影响公关策划目标的实现。(3)工作程序必须突出主要的工作环节，这些主要工作环节是整个工作体系的关键点，也是公关实务操作的重点。在成功的公共关系实务操作中，操作的程序化是客观存在的，关键是如何去认识与运用它，并使之在公关实务操作中发挥作用。

公共关系实务的基本原则

要想使组织公共关系实务工作更加科学有效，必须遵循一定的原则。—般来讲，公共关系实务基本原则包括以公众利益为出发点、以事实为基础、以科学为指导等。

一、以公众利益为出发点的原则

注重公众利益，以公众利益为出发点，是公关活动的最基本原则。在市场由“卖方”转向“买方”的情况下，市场比生产显得更为重要；市场竞争已由产品和价格竞争转向信誉和形象的竞争。组织必须以各种途径表明自己的努力与公众利益的一致性，自己服务于公众利益的忠诚心，自己的社会责任感，以争取社会公众的信任与支持。1938年，著名公关专家阿瑟·佩奇就已指出：“不论何时，只要公众认为应该改变一个大企业并使之按一特定轨道运行，他们就首先指控这个企业没有按要求的方向发展。对于大公司的领导来讲，惟一有效的办法就是这些企业领袖们要小心翼翼地观察公众的思想活动状态，觉察公众的情绪和公众可能要采取的决定，然后自愿地真诚地去接受。我们必须努力地避免被指控为冒犯和背叛公众利益。我们应该一丝不苟地遵循公众利益准则，甚至要在他们没有正式通知或制定之前。”这段论述表明，组织在所有决策和行动上，都应以公众利益为前提，努力谋求组织与公众利益的协调一致。如果不顾及公众利益，组织形象受损，组织的生存和发展就受到威胁。

二、以事实为基础的原则

以事实为基础就是坚持实事求是的原则和方法。它包括两个方面：(1)公共关系工作的开展要以深入细致的调查研究为基础，有的放矢。(2)传播信息要客观、真实、全面、公证，即所谓据实报告。其中调查研究又是据实报告的前提和基础，而能否据实报告，不仅是一个职业道德问题，而且影响到组织和公众的利益。因此，以事实为基础，是公关活动必须遵循的原则。

调查研究是正确决策的前提和基础。只有通过调查研究，经常、全面、系统地掌握和分析组织所面临的形势，才能及时地弄清事实真相，在它没有成为重要的公关问题之前，便采取正确的行动和有效的沟通，及时地解决问题。同样，在关于组织的不利信息没有扩散之前，通过倾听将其捕捉，并予以及时澄清或予以补救。如果问题确实严重，更要详细了解和分析问题涉及的范围、促成问题的因素以及公众卷入的情况，以便采取措施减轻和消除矛盾。总之，调查研究，把握事实是一切公关活动的起点。只有通过调查研究，准确把握实施，才能制定正确的公关计划，采取有效的公关行动，解决面临的公关问题。

据实报告是实现组织利益的需要，是尊重公众利益的表现，是公关实践顺利发展的条件。正是由于公关人员遵守高尚的职业道德，公平、诚实、友善地开展工作，才使公关的社会影响日益深入，使得公关在各个领域广泛应用。正如著名公关专家斯科特·卡特利普和森特在论述公共关系的社会影响时所述，具有高尚职业道德的公共关系行动应该对公共事件加以澄清，而不是去扭曲或模糊。同时据实报告还要敢于面对事实，做到“客观、真实、全面、公正”。公关实务工作中的任何宣传都要以事实为基础，向公众公开一切事实真相，尤其是当组织出现失误或遇到挫折时。如企业产品质量下降而引起公众的不满，出现事故而损害了公众利益时，更要把情况如实告诉公众，绝不能以欺骗手段来掩饰失误，推卸责任。

三、以科学为指导的原则

以科学为指导，就是现代组织的公关活动必须借助现代科学的理论和方法，以强烈的公关意识和系统的思想为指导去开展工作，而不能仅凭感觉、经验办事。

公共关系是塑造组织形象的科学和艺术。它以社会学、心理学、传播学、新闻学、组织管理学、舆论学、广告学等众多的学科为其理论基础，比如：公关活动的主体是各类组织，社会学、组织行为学中关于社会组织的理论，必然成为公关活动极有价值的理论基础。公关活动的效果最终要落在每个现实的公众身上，因此必须借助心理学、社会心理学的概念、范畴和理论方法去把握人心理和行为形成、转变的规律，预测人的行为倾向。公关活动的手段是传播，因此传播学、新闻学、广告学关于传播的过程、效果等理论必然对公关活动具有直接的指导作用。公关活动的核心是策划，因此思维科学、领导科学的理论和方法对公关有一定的指导作用。

在组织环境日益复杂化的今天，组织的公关活动应具有较强的目的性和预见性，以保证组织与复杂变化的环境相适应。为此要加强对公关活动的管理，其中最典型的是公关的四步工作法，即公关调查、公关策划、公关实施、效果评估。具体来讲，开展公关活动的基本步骤应是：首先，通过环境和形象调查确定公关问题；其次根据公关问题确定公关目标，制定公关计划，设计公关方案；再次，根据方案进行实施传播沟通活动；最后，通过调查、反馈评价公关活动的效果，寻找新问题，确定新目标，开始新的公关活动。这四个步骤相互衔接，循环往复，形成一个动态的环状模式，体现出公关工作的计划性、整体性和系统性。

公共关系实务工作中应注意的问题

公共关系实务的开展是一个复杂的工作，做好公共关系实务应注意以下问题。

一、目标要明确

公共关系实务的实施，一般而言，总要有一个书面的方案。作为一个公共关系实务的实施方案，最主要的是要有一个明确的目标。这一点是现在许多人制订公共关系方案时所缺少的。在现实中，我们经常可以看到或听到这样的表述：“本方案的目的在于使公司的声誉进一步提高并促进产品的销售。”或者是：“本方案旨在建立公司产品在消费者中的信誉，谋求企业良好的社会效益和经济效益。”笼统一看，目标似乎很明确，但假如从实施的角度去考虑这种方案，就无从下手了。因此，真正的实务实施目的，必须以易于操作和可以实现为标准，更准确地说，应该在量和质的方面，都要可以测度。因此方案目标的确立，要有循序渐进的意识，要有一个过程，要有定性和定量的具体指标。

二、范围要适度

这主要指方案所提出的实务工作要有针对性，不要因一味地求全而使方案难以实施。有些方案的拟订者，为了体现目标实现的完整性，列出许多几乎要同时并进的工作，这种考虑虽然较为全面，但因受条件的限制，实施起来又几乎是不可能的。工作的头绪太多，重点不突出，是使计划落空的重要原因。一般而言，一个方案的拟订，有一个明确的目的，应该说是很不错的了。而要保证做到这一点，尽可能地使目标分明，也即阶段性明显。从计划的时间跨度上看，有近期、中期和长期等

三、时间要充裕

公共关系工作操作性极强，它需要有一个实实在在的实施过程，正因为如此，它的时效性也就较强。国际公共关系业务的代理计时收费，并且常常以分为单位。正因为这样，在公共关系实务工作的时间上，至少有两个方面需重点考虑。

首先，要考虑时间的价值。即一个活动的开展，究竟需要多少时间，应该有一个比较准确的估计。从公共关系咨询公司方面来看，考虑多了，费用势必增多，客户或各种形式的委托方未必会愿意；考虑少了，自己将受到损失，并可能影响工作的实施。从本组织的公共关系部门来看，考虑多了，会造成费用浪费；考虑少了，势必妨碍工作的开展。

其次，要留有充分的余地。即要防止“时间陷阱”。有些公共关系实务工作表面上看来很简单，很容易完成，但实际上往往又十分复杂，以致于常常弄得公共关系人员焦头烂额。根据经验，在时间上，方案最好留出25%的余地，以防止既定工作的时间派生。尤其是在涉及到举办一些会议，组织一些参观或开展一项调查等方面的工作时，这种时间余地更要充分。

四、指标要恰当

公共关系是一种累积性工作，即非常讲究效果的积累。有些案例介绍，虽说常常给人以一种马到成功的感觉，但实际往往要复杂得多。许多前提性的工作和阶段性的努力常常被最后的成功所淹没。在一些特殊场合，为了宣传公共关系的艺术性和特殊的魅力，这种侧重式的介绍或许是必要的，但作为实际中的工作开展，这样的考虑则是忌讳的。有些公共关系方案，往往容易表现出一种“狂妄性”，似乎无所不能，似乎真可以“点石成金”，指标的制订根本不切合实际，这样只会出现计划宏伟，而实施困难的局面。

五、维系要周全

在目标确定的前提下，所涉及的方方面面应该有一个周全的考虑。尤其是在关系的照应与维系方面，更应该予以足够的重视。这一点，甚至可以看作是公共关系实务与其他实务的最本质的区别。而所谓维系要周全，在方案拟订及实施过程中，应主要重视两点，即关系面的周全和时间性的周全。

一个公共关系方案的实施，究竟要涉及到哪些关系面，这是应预先认真考虑的。虽然所进行的工作与所有的关系面不可能具有相同的距离，但作为实施者，切不可将这种关系距离的状况扩大化，也就是明显地流露出亲疏。同时，对一些必须顾及的关系面，更不能因疏忽而将其遗忘。目前国内的一些公共关系活动，往往只注重新闻界和领导层方面，而对一些直接的、明显的公众都缺乏重视。以商业企业的公共关系活动而言，它应涉及的关系面，除了新闻界、政府，还涉及消费者、金融界、行业社团、股东、社区和内部员工等。这些公众关系都要周全地维系。

时间性的周全，是指关系的持续性。这也是一个公共关系方案拟订与实施过程中所不能忽略的问题。由于公共关系工作讲究累积效应，因此有不少的关系面就必然有与之持续维系关系的问题。每一个公共关系方案的实施者，都应该认识到“一曝十寒”、“急时抱佛脚”的处事方式是公共关系实务的大忌。一个策划得再具体的方案，假如不考虑关系面的持续问题，最终仍可能导致整体公共关系方案的失败。

六、特点要突出

公共关系实务讲究操作的技巧性与艺术性，因此就要特别强调富于创造性的个性特点。以产品促销活动为例，每天有许多的企业在开张又有那么多的企业在推出新产品，每一种新产品的推出，都会伴随着各种促销活动。如何使自己的促销活动在公众中留下久远的影响，如何使自己的促销活动在消费者中产生特殊的感觉，如何使自己的促销活动与别的企业、别的产品促销活动有所不同，甚至还有如何使自己的产品的促销活动与其他企业的同类产品的促销活动相比更具有特定的影响，所有这些，都是一个成功的公共关系方案的拟定及其实施过程所必须考虑的。只有具有特色的公共关系活动，才能产生广泛的影响，也才能给广大公众留下深刻的印象。

七、预算要合理

任何一项社会工作的开展都会涉及到一个预算问题，公共关系活动的进行也不例外。而且，由于公共关系工作的复杂性，其预算实际上也是公共关系工作的一个重要环节。把合理的预算作为工作要点提出来，主要是强调公共关系人员应更多地考虑到公共关系方案实施过程的变动性和不确定开支。有经验的公共关系人员，一般都要在原费用的基础上外加l0%到15%的不可预见费用，以应付各种突发事宜的出现。当然，所谓合理的预算，并非是开列的费用越多越好，只有使实际的费用与预算尽可能地接近，才是成功的方案策划和实施过程所真正强调的。

网络公关趋势

网络公关趋势主要包括以下几点：

互联网行业规范化：

随着互联网技术的飞速发展，行业规范变得越来越重要，旨在确保公平竞争、保护消费者权益，并提升整体行业形象。规范化不仅涉及法律法规的完善，还包括行业自律和企业责任等方面，为网络公关活动创造一个透明、公正的环境。

消费者认可度提升：

在数字时代，消费者通过网络获取信息并表达意见，网络公关活动能否引起共鸣并获得消费者关注成为关键。公关策略需更加贴近消费者需求，采用创新的传播方式，增强互动性和参与感，以建立品牌与消费者之间的信任。

网络公关专家取代网络推手：

以往的网络推手通过制造话题、发布不实信息等方式吸引流量，但这种方法已失去消费者信任。专业的网络公关专家具备策略规划、内容创作、数据分析等多方面能力，通过提供有价值的信息和市场定位，帮助企业建立正面形象。

网络公关公司实力增强：

随着市场需求增长和行业专业化程度提高，网络公关公司的地位和影响力日益增强。这些公司通过整合资源、创新服务模式和提高服务质量，为企业提供一站式公关解决方案，帮助企业应对复杂的网络环境。

网络公关与传统公关融合：

数字时代背景下，网络公关与传统公关的界限逐渐模糊。结合传统公关的经验和网络公关的创新手段，企业能够更全面地覆盖目标受众，实现线上线下公关活动的有效整合。

营销渠道多元化：

随着社交媒体、内容营销、直播、短视频等新兴渠道的兴起，网络公关的营销渠道呈现多样化趋势。企业需根据目标受众的偏好和行为特征选择合适的渠道进行公关活动，以实现精准传播、高效互动和深度影响。同时，借助数据分析工具不断优化策略。

媒体公关应该怎么做？

企业要借助媒体渠道来达到公关目的，企业做媒体公关需要考虑到以下几点：

1. 了解媒体公关的定位和需求

在找媒体进行交流和报道之前，企业要先明白公关目的是什么，需要的是什么，一定要明确自身的总体和阶段性的定位，才能够找到真正合适的渠道、选准角度，获得有效的回报。

一般而言，企业进行媒体公关主要的目的有：融资、产品宣传、品牌塑造等。弄清楚了媒体公关的定位，才能有的放矢;此外，还需要结合公司自身的文化特色、产品服务性质优势、品牌个性、经营理念等多个方面进行综合考虑，来进行媒体公关活动的整体策划。

2. 准备好新闻话题和材料

了解了媒体公关的需求、目的和大致方向后，企业还需要拟定新闻话题，准备好有关的内容材料。比如，当企业出于产品需求而要借助媒体进行公关时，企业就应该策划好具有新闻性的产品活动和主题，对产品要有充分的了解，同时将专业性的产品知识和描述转化为能够为大众所理解的通俗语言表达，突出重点优势和差异化特点，最好能够条分缕析地依次罗列出来，方便媒体的报道，同时也能够更好地让大众明白。

当然，在内容的准备上，企业也无需过分细致，如需要宣传一个产品，那么在企业背景、产品报道、发展观点这些上面无需过多论述，只需要准备好产品本身的材料即可。准备得过于全面和详尽，失去了可以自然发挥的地方，那么记者就很容易感到被动。

3. 寻找到合适的媒体平台

在做到以上两点之后，就可以开始物色媒体平台。选择公关媒体主要有两大标准：优秀和合适。

所谓优秀就是好平台，拥有专业的态度和内容，同时也具有不俗的知名度和美誉度，有这样的媒体来为企业报道和背书，更加具有说服力和影响力，传播效果也会比一般的媒体更加突出。一定不能为了省钱省事而随便找一个或者委托其他中介，企业最好对媒体进行深入细致的调查和了解，避免被坑。

要调查的不仅仅是媒体的质量和资源，还需要知道媒体内容所涉及的大致领域是否与企业相关，比如电子数码行业的公司不可能去找娱乐新闻来报道;或者，针对目标媒体来思考企业的推广内容与其领域是否存在“兼容”的可能。必须要找到与自身方向一致，或者领域重合度大的媒体，能“对症下药”，才更有可能带来合作共赢。

4. 选择最符合需求的记者

除了对公关媒体需要审慎考虑外，挑选记者也是媒体公关中非常重要的一环。记者是直接与企业方进行接触和交流的人，而他们在媒体中所侧重和关注的方面其实也存在着差异，一定要调查清楚不同记者所专注的领域，他们所感兴趣的方面和要点，并通过作品的接触了解其报道和文章的风格。选择和企业“对口”的记者进行沟通，在交往的过程中尽量投其所好，有利于迅速建立起密切畅通的交流和联系。

一般来说，企业对于新闻报道并非是一时之需，如果需要频繁地借助媒体来发声，那么建立稳定的合作关系是有必要的，尤其是企业最好能够和合适的记者保持长期的联系和往来，以便在需要进行媒体公关或者重大新闻发布的时候，可以更加及时和方便知会记者前来报道。随着长期的接触和合作，企业和记者之间的磨合和默契也会越来越好，在未来的媒体公关中可以减除不少成本，并获得事半功倍的效果。

5. 进行友好沟通和协商

企业在与媒体或者记者在合作前需要进行合作意向的协商和准备，交流双方的意愿和需求。此后，企业需要围绕所要发布的新闻主题，和媒体记者进行正式的交流，在交流中需要突出新闻主题中的主要内容和观点，如进行新产品发布宣传时，需要对产品的性质、优势和实用场景等进行详略得当、条理清晰、通俗易懂的陈述，同时要正面回答对方提出的一些相关问题，并做到尊重媒体记者。

在媒体发布新闻报道之后，有可能最后并不能如企业所愿达到很好的推广效果，并且媒体在报道中还可能会出现对企业的负面评价，或者有时媒体的报道出现了一些事实性的错误，这些都会对企业的形象造成不利影响。面对负面评价，企业需要反思自身的不足，并做好面对这场公关危机的准备和对策;如果是媒体出现报道错误，则应该及时礼貌地向媒体提出来，让媒体进行改正或者其他的处理，以减少对企业的负面影响。

什么是企业礼仪

企业礼仪是指企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事物的一种固定模式，如处理公共关系的方式、信息沟通关系、仪式和典礼等就是企业礼仪的具体表现，它表征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉的调整个人行为，增强为企业目标献身的群体意识。

企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。

当通过养成而成为一种约定俗成时，企业礼仪就成为了企业习俗。企业习俗是指企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法，这种做法沿袭日久。是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的规范。而不是强迫的、书面制度式的规定。是一种“软约束”。摩托罗拉公司有着非常好的员工交流沟通习俗，如总经理座谈会、恳谈会、对话会和业绩报告会，员工可以和公司决策层、经理层等进行直接沟通。

企业礼仪的类型

一般说来，企业礼仪植根于民族文化化之中，同时又被打下了深深的地域文化、行业文化、尤其是本企业的文化烙印。由此，企业礼仪总是摇曳多姿，呈现出丰富多彩的样式。尽管如此，在我看来，企业礼仪的类型仍然可以归纳为四大类。

一是交际礼仪。企业是一个从事经济活动的主体，作为社会组织，其内部人员之间和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往。因此，交际礼仪就成为传播企业文化、体现企业素质的重要形式。人际交往的礼仪很多，也很繁琐，主要包括介绍和被介绍，称呼与被称呼、交谈用语、座位安排、说话时的姿态、肢体语言、禁忌用语、服饰、互换名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等。就会面来说，就有微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等等的分别。大凡优异的企业在这些基本交际礼仪上都表现得非常出色，体现了公司的文明程度和文化素养，也体现了企业文化的基本型态。

二是工作礼仪。发生在企业日常经营管理活动，以及商务活动中的常规性的仪式是工作礼仪，如展会、岗前小会、店会、表彰会、职代会、培训会、新闻发布会以及技术、生产、销售合作签约仪式，合资项目签字仪式等。松下幸之助就在日本松下电器株式会社，建立了一种朝会和夕会的企业仪式，即利用每天上下班5分钟的时间，各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝会时，要唱社歌：“为建设新日本同心协力!不断地努力生产!我们为世人提供的商品，犹如涌泉一般。振兴产业!振兴产业!”还要全体朗诵公司精神：“产业报国、光明正大、亲爱精诚、奋斗向上、遵守礼节、顺应同化、感恩图报。”

三是生活礼仪。在工作之余，企业开展的与员工生活直接相关的各种活动就是生活礼仪。包括企业的文体活动、联欢会、讲演会、茶话会等，通过这些活动可以密切员工之1可的关系，有利于共同价值观的形成和传播。如在美国玛丽·凯化妆品公司，每逢圣诞节、公司纪念日，总经理都给全体员工寄发贺卡；员工过生日时，总经理寄去贺信，并亲笔写下贺词，然后郑重签名。员工进厂1周年、3周年、6周年、9周年时，总经理奉送比较贵重的首饰，当员工工作15周年时，将得到一件镶有钻石的昂贵首饰。

四是节庆礼仪。节庆礼仪指那些对企业具有重要意义的纪念活动仪式，主要包括公司的节日庆典和公共节日庆典。比如：公司成立的周年庆典，公司成功开发出重要技术或产品的庆典，公司分公司或子公司成立的庆典，公司重要活动目标达成庆典，新车1司、新生产线投产成功庆典，等等就属于前者。后者主要包括三八妇女节、五一劳动节，国庆节庆典，行业性的节日庆典等等。这些庆典活动，是连接企业与员工，集团与分属企业，企业与社会的重要纽带。

企业礼仪的功用

我国古代儒家和法家关于治理社会的总主张，一个是“德”，一个是“法”。与外国比，我们中国还多了一个“礼”。“德” 着重于自律。“法” 强调他律，而“礼”注重的是规范。礼的外显形式就是礼仪。在现代企业中，企业礼仪的功用不容小视。

功用一：价值认同。企业按照一定的礼仪，把企业中的某些生活戏剧化、固定化、程式化，从而使参与礼仪活动的员工，成为了其中的一个角色，在感受企业文化意识氛围的同时，充当了意识中的一个角色。企业礼仪使企业价值观的传播具了有生动活泼的形式，使那些抽象的、口号式的企业文化语言变成了生动的活动、具体的行为，成为了一种形象化的表达，变得可视可解，有利于员工对企业文化的认识、理解和支持，在日常工作中也会积极去体现。这就进一步使得企业的价值观逐渐向个人的价值观转化，对广大员工的心理和行为产生潜移默化的作用。

功用二：教化员工。文化仪式活动是企业文化的一个重要因素，许多文化观念，正是通过各种文化仪式活动才得以体现。仪式一直是一种重要的教育手段，如我国古代官学中，为了劝化不上进的受教育者，要举行乡饮酒礼。在这种仪式上，老年人按不同年龄层次受到不同礼遇，通过它来向后进者揭示社会伦理秩序与文化价值取向，使人依从，有所改进，成为社会需要的人。正如杜鲁门所言：“一个人不生活在创造品格的基本道德体系中就不可能有品格。”

功用三：培育情感。在一种或庄严、或欢乐、或热烈、或随和的企业礼仪氛围中，员工可以获得一种心理体验，使其在思想情感上得到了陶冶，并为仪式的庄重隋景而信服，逐渐地使员工感受到企业大家庭存在，和自己工作生活在这一大家庭中的快乐或自豪，从而产生一种强烈的认同感、使命感、自豪感和归属感。同时通过这种文化的角色体验，员工能够发现自己角色的重要性，感受到自己是企业大家庭中的一员，企业的发展有自己的贡献和力量，从而可以提高员工的工作热情和对企业的深厚情感。

功用四：规范行为。企业礼仪作为一种行为规范，对企业员工的行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便可形成为企业的习俗和规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都会自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”的标志，不接受礼仪约束的人，人们就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。中国自古就有“齐之以礼”的说法，即用礼仪来统一人的行为，也就是说使人的行为规范化。从表面上看，礼仪不是一种硬约束，实际上，它对人们行为方式的影响是很深远的。礼仪、礼节在企业管理活动中的秩序建构作用是显而易见的。

功用五：塑造形象。从某种意义上讲，现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越来越象是形象经济。影响企业}对立良好的社会形象的因素很多，但其中高素质的员工队伍无疑是至关重要的。事实上，企业礼仪能够培养人的品格，使人逐渐变得有修养，不断提升员工的素质品格。正因为企业礼仪所具有的能提高员工综合素喷的作用，而使它的策划、设计和习俗化成为了企业文化建设的一项基础_I=程。无疑，企业礼仪是员工素质、素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。企业礼仪已经越来越成为了企业的形象名片。

企业礼仪的养成

企业的各种礼仪活动是企业文化的具体外显形式，因此，企业礼仪的组织者应认真组织、精心策划这些仪式的场景和要贯穿其中的主题，营造良好的仪式氛围，使员工从中受到充分的感染和教育。事实上，企业礼仪的形成与推行是一个长期的过程，而决不是一朝一日之功。塑造企业礼仪，必须重在实践，贵在养成。

首先，要“站在高处”。也就是说，必须站在有利于企业使命和宗旨的落实，共同价值观念和企业精神的宣传，企业发展战略和管理理念实施的高度，来审视、设计、培育企业礼仪。特雷斯·E·迪尔、阿伦·A·肯尼迪在《公司文化一公司生活的礼节和仪式》中，不仅将企业典礼、仪式列为企业文化构成5项要素的第4项要素，而且认为企业应通过礼节、仪式向员工灌输企业的工作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的形象。海尔的“6s班前会”就是这样的一个成功设计。每天，海尔工厂要召集一次6s班前会，让工作表现优异的员工站在两大脚印上，面向同事们介绍经验(过去是每天工作表现不佳的员工站在6s大脚印上反省自己的不足)。海尔6S是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6项工作的头一个字母。“6s班前会”体现的正是海尔实行多年的“日事日毕，日清日高”管理办法的主要内容。

其次，要“做在细处”。细节决定成败，天下大事必做于细。培育良好的企业礼仪和习俗的基础，是从引导员工形成良好的卫生习惯，如班前班后主动打扫卫生，不乱扔垃圾，认真检查设备运行情况，着装统一等等日常工作中的员工行为和日常生活小事抓起。并以此为突破口，一步一个脚印，持之以恒，天长日久，必有成效。美国希尔顿饭店自始至终重视培养员工的礼仪和习俗，其员工的文明礼仪教育形成的微笑服务享誉全世界。唐纳·希尔顿就是一个“做于细”的高手，每到一家希尔顿饭店，他问得最多的就是：“你今天对客人微笑了没有?”良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条时期，走出困境，步入坦途，并带来了巨额丰厚利润。

最后，要“落在实处。”一般来说，企业中的许多仪式一经创立，就要保持稳定性和连续性，这样就会使广大员工产生一种企业的文化习惯，对于养成员工的心理依赖性和对企业的归属感，具有重要作用。根据专家研究，要使一个行为变成习惯，就必须把这种行为强化17遍。在企业生活中，IBM 制订了一系列工作礼节，例如要求员工每天第一次见面都要相互行礼，并说声“早”或“好”；要求员工上下电梯时，要请客人先行并对先乘的客人微笑示意，以展示企业文明形象；要求员工在打电话时先报自己的名字，事先整理好通话要点，努力在3分钟内打完，并且在电话铃响两次以前接电话，倘若响过两次后才接电话，要说：“让您久等了”。为使这些工作礼节得到落实，IBM专I]制订了工作礼节的自我检查手册，人手一册，随时对照检查。同时，为检查员工是否遵守必要的礼节，托马斯·沃森在各个基层中，任命1~2名“礼节委员”来监督礼节的推行，从而在公司内形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。

企业礼仪工作

礼仪工作是企业全部工作中一个必要的内容,它是现代企业文化建设的一个重要方面。做好企业的礼仪工作, 不仅对企业本身的发展大有裨益, 而且对社会的精神文明建设产生积极的影响, 同时, 也对企业员工的自身素质提升发挥积极的作用。

要做好企业的礼仪工作, 首先应明确企业礼仪在与社会一般礼仪有着共性的同时, 还有着它自身的个性。综观企业礼仪的“个性” , 主要表现为以下三点

以礼仪塑造组织形象

组织形象是社会公众对某一组织的总体评价和综合印象。目前世界经济形势发生着重大变化, 多元化的经济格局和国际市场一体化的趋势正对中国社会产生着深刻的影响。在风险与机遇并存的挑战面前, 调动一切积极因素, 利用一切有效手段, 提高组织的知名度和美誉度, 从而建立产品良好信誉, 树立良好的组织形象和企业员工的良好个性形象, 是每个社会组织的至关重大的问题。企业人员必须充分利用自己的企业身份, 在塑造组织形象的过程中发挥独特作用。

礼仪是现代社会公共关系的辅助手段之一, 组织形象的塑造离不开礼仪。在塑造组织形象时, 礼仪手段的恰当运用, 正是组织形象的反映之一。要树立良好的组织形象, 除建立产品信誉, 运用象征性标记外, 企业员工的精神风貌、服务态度、业务水平、装束仪表, 都是组织形象的一部分。因此, 企业中首先要在自己的个人形象方面注意维护企业形象, 让社会公众通过员工而对组织产生好感。同时, 在企业的管理活动和日常工作中, 企业也要提醒和教育员工注意自身行为, 从而维护企业形象。某自来水公司的一个业务人员在外出执行任务时, 行为恶劣而被小区居民扭送到派出所。这个员工的行为严重伤害了企业形象, 该公司领导责成有关人员一定要严肃处理此事。公司领导再与肇事人员一起上门向居民赔礼, 慰问, 并当场聘请两位居民为企业行风的社会监督员。公司的这一系列做法点得了社会的理解和支持, 也改善并提升了公司的组织形象。因此,企业的塑造组织形象, 也要以柔性的、灵活的、情感的礼仪方式来体现。

礼仪手段的恰当运用, 与企业人员的公关意识、形象意识大有关系, 主动地、有意地通过礼仪来体现组织的形象, 是每个企业人员的基本职业素养。

以礼仪架起信息桥梁

信息对现代企业来说, 可谓至关重要。企业的一切生产经营活动, 都有信息在直接间接地作用着,它不断地影响着企业的行为, 领导的决策。我们已不能想象在今天还有不要信息而独立进行的企业活动。

信息工作的第一环节是信息收集, 它要求主动,积极, 广泛开辟信息来源, 运用各种手段获得信息,一旦信息加工完毕, 又应将信息迅速传递出去。在这个信息的进与出过程中, 企业应充分认识到礼仪是重要的信息输送桥梁。

在企业行为中, 不同的政策方针, 不同的经营方略, 会产生不同的礼仪做法。从对象的亲疏变化, 过程的繁简不同, 可以发现礼仪本身就是一种信息, 它体现了礼仪行为的主动者政策方略的变化, 礼仪的效用在这里被扩大了, 成了一种方向标和寒暑表, 这在社会生活中屡见不鲜。如公司的新经理刚上任, 就接到公司经理的热情洋溢的祝贺信, 而这两家公司在过去的交往中曾因利害冲突而产生嫌隙。一封祝贺信, 既是一种礼仪表现, 更是一种寻求和解沟通的信息表示, 两公司可能由此走向新一轮的合作。

礼仪也会使信息的传播渠道更加畅通。信息要求及时、保真、系统, 倘信息渠道不畅, 就达不到要求。企业必须广泛开辟信息来源, 运用多种手段获取信息。除了社会各种大众传播媒体, 还要建立自己的信息网络, 礼仪就是建立和维系这个网络的重要手段。以礼相待, 以诚相见, 以互利为前提, 以双赢为目标, 才能在社会上找到朋友, 建立合作关系,避免信息的封锁和传输干扰。随着信息成为全球资源配置和生产力发展的关键要素, 信息在社会生活中的重要性日益增强, 礼仪在信息社会的桥梁功能才尤显其重要。它在“ 嘀嗒”一声传四海的信息传播中, 滋润着、关切着、温暖着冰冷计算机的无法顾及之处, 是亲睦合作伙伴的途径之一。现代社会更重协同发展, 在商务活动中, 一个重要的原则便是协作各方互惠互利, 那种以强凌弱、以富欺贫、以大压小的行为早已被市场所否定, 在平等的协作中, 礼仪可以调节气氛, 润滑关系, 加强团结, 确保协作的健康发展和顺利进行。企业人员要懂得珍惜各种协作关系, 学会适宜地调节气氛, 恰当地用礼仪手段表示致谢、致贺、慰问、关心, 广泛地参与各种公关活动或交际活动, 不失时机地结交新朋友, 巩固老关系, 从而加强情感交流, 并及时用礼仪修补被破坏的或处于冷淡中的关系, 以使合作各方更亲近, 更融洽, 也就更理解, 更信任, 合作的成功可能越大, 发展机会可能越多。

以礼仪推动企业文化建设

现代社会的企业管理越来越注重人的主动性和创造性, “ 企业文化” 的概念由此应运而生。企业文化既指表面的物质文化, 如厂歌厂旗、产品形象、厂容环境等又指结构性的制度文化, 如领导体制、结构组织、规章制度等还指深层的精神文化, 如价值取向、经营哲学、行为准则等。无论它的哪一层意义, 都与礼仪有一定的关系, 因此, 企业应充分认识礼仪在企业文化建设中的作用, 在推动企业文化建设的进程中, 尽可能地发挥礼仪加强个人修养, 调节人际关系的功能。

企业文化的核心是精神文化, 它对企业的生产发展起重要的促进作用, 管理层如果能通过精神文化的作用来调动员工的积极性, 将产生巨大的物质效应, 形成强大的生产力。企业在决策、制定各种管理制度时, 应树立以“ 人”为本的观念, 在严密、强制的制度下, 注意以礼仪、道德的精神感召力启发、诱导企业员工矫正自己的行为, 体现企业的精神, 维护企业的形象。通过礼仪的规范作用, 使员工自觉地为自己的不当行为内疚、愧作而自觉调节行为。企业的某些礼仪仪式如升厂旗、唱厂歌等, 体现的也是企业的精神, 企业应积极筹划这类活动, 设计厂旗,编撰厂歌, 使企业的精神深人人心, 成为企业员工的自觉行动。这样做, 有助于领导协调和控制全局, 也易于凝聚团结全体员工。

企业员工的人际关系, 思想交流, 感情沟通, 也是企业文化的内容之一。企业作为社会的一部分,自然要反映社会的价值取向, 道德观念, 此外, 在企业内部, 工种的区别、技术水平的不同、收人的差异以及各员工个性、家庭状况的独特都可能引起人与人之间的碰撞、摩擦, 这种碰撞与摩擦若得不到较妥善的处理解决, 对员工本人的精神和企业的工作都将造成极大的伤害, 矛盾若有激化, 甚至会危及社会安定。运用礼仪手段, 也可缓解矛盾, 协调关系。礼仪作为开启心灵的钥匙, 使员工求大同, 放眼未来,将个人的理想与企业的发展和他人的发展联系起来, 在同一目标的感召下, 齐心协力, 增强对企业目标的认同感和作为企业一员的使命感, 自豪感, 产生对企业的归属感, 形成强大的凝聚力, 从而焕发出高度的主人翁责任感和积极向上的精神面貌。精神面上貌的积极健康, 又将进一步促成文明礼仪的企业文化氛围的发展, 每个员工的价值能在这种文明礼仪的环境中得以更充分体现, 才智能更充分发挥, 尊严能更被重视, 这些又反过来促进了企业的凝聚力, 形成良性的循环。

企业文化是以人为中心的管理软件, 相对以物为中心的“ 理性管理”而言, 它是一种“ 灵性管理” , 礼仪在企业文化建设中, 对我们认识现代企业生存发展的必要条件, 对规范企业员工的群体意识和行为准则, 对调动一切积极因素, 都有重要的推动作用。总之, 企业礼仪除了社会一般常用礼仪意义外,更体现了一个企业的精神风貌。一个企业倘没有一种可以激励、激发员工凝聚力和战斗力的精神, 是不可能将企业推向更高境界, 进人更新层次的。在进人以后的当今社会, 这种体现企业精神的礼仪已是企业进人现代化的更人性化的市场的准人证。任何企业都应有自己独有的风貌气质, 这对企业而言, 其实是宝贵的精神品质, 它直接影响企业的生存和发展。大而言之, 它也是我国社会主义精神文明建设的重大课题, 企业必须充分认识礼仪工作的重要地位和作用。

由于企业礼仪具有上述个性, 因此企业也就有了自己的礼仪工作原则。这些原则主要反映为以下三点

关系而不顾制度纲纪, 将正常的交往庸俗化, 在声色犬马灯红酒绿中形成的交往关系和达成的交往目的, 都不是健康诚信的交往礼仪, 而是互相掣肘, 互相利用, 是与礼仪本身的内涵背道而驰的。礼仪的平等是诚信的派生, 精神上真诚守信了,行为上才能体现出平等。没有平等, 交往中的礼仪就成了施恩与受恩, 会使受恩一方产生精神上的压抑和人格上的屈辱, 礼仪变形为枷锁, 牢牢地套住了一方, 使一方企业在受恩时也受制于对方。因此平等不仅是人的尊严的平等, 企业地位的平等, 礼仪规格和表现的相对应也是平等的内容之一。现代社会讲究共同发展, 诚信平等就是共同发展的前提。我们强调诚信平等, 将之作为企业礼仪工作的首要原则。

一、诚信平等

诚信和平等的原则, 是企业礼仪工作的第一原则。诚, 指的是真心诚意的友善表现信, 指的是实事求是的客观态度平等, 指的是人格的平等、企业间关系的平等以及礼仪活动中各方所执之礼的大体相当。

我们知道, 礼仪有形式和手段的成分, 但在这形式和手段的成分中, 首先应当体现的是企业的真诚情感, 不虚伪做作, 不吹牛讴骗, 在交往中能正确认识对方, 相信对方, 并给对方机会。诚信就要讲信用。现代社会, 信用是任何组织或个人生存发展的必要条件, 它关系到组织或个人的形象, 影响到市场的竞争力或个人的亲和力。企业行为的守信, 还关系到社会道德的健康发展。诚信并表现为交往中要遵纪守法, 礼仪是道德的表现, 它与法纪有天然的联系。在交往中, 只讲一团和气而不讲原则, 只讲亲睦关系而不顾制度纲纪, 将正常的交往庸俗化, 在声色犬马灯红酒绿中形成的交往关系和达成的交往目的, 都不是健康诚信的交往礼仪, 而是互相掣肘, 互相利用, 是与礼仪本身的内涵背道而驰的。

礼仪的平等是诚信的派生, 精神上真诚守信了,行为上才能体现出平等。没有平等, 交往中的礼仪就成了施恩与受恩, 会使受恩一方产生精神上的压抑和人格上的屈辱, 礼仪变形为枷锁, 牢牢地套住了一方, 使一方企业在受恩时也受制于对方。因此平等不仅是人的尊严的平等, 企业地位的平等, 礼仪规格和表现的相对应也是平等的内容之一。现代社会讲究共同发展, 诚信平等就是共同发展的前提。我们强调诚信平等, 将之作为企业礼仪工作的首要原则。

二、规范有节

礼仪工作并不是虚伪的客套, 而是现代社会文明交往的客观需要, 因此, 企业礼仪要合乎规范, 切合场景, 表现适度有节。

规范首先要使礼仪行为符合国际惯例、社会规则, 无论是涉外交往还是国内交际往来, 都要注重这点。任何一种礼仪行为都有一定的规则, 体现着一定的文明精神。有些不成文的国际惯例却是礼仪工作的基本要求, 如交往中要为各方的内部情况保密,交往各方要在公平的基础上竞争, 不得向自己现有客户的竞争对手提供服务等, 这些都是企业礼仪的规范, 只有以真诚的热情来规范地表现礼仪, 才能达到礼仪的目的。企业礼仪规范还要求企业礼仪行为与不同的外部环境相配合。不同的礼仪要求有不同的情景, 一旦这情景呈现为适应的外部环境, 必应以积极的态度响应。如庆典活动的情景是热烈、喜庆的, 在这个氛围中, 企业人员的服饰、神情、语气都应与环境氛围相配。这不仅使外在表现规范了, 更在素质修养上提升了员工的档次。

除了执礼要规范外, 企业礼仪工作还应注重适度有节的问题。适度有节就是礼仪表现要恰到好处。企业的礼仪规格要与对方企业地位相应, 如接待规格, 对方是董事长, 我方也应由董事长出面, 一般说来, 主方身份可略高于客方, 以示对客方到访的重视和诚意, 但主方身份若低于客方, 则是失礼怠慢的表现。赠送礼品也应与企业地位相吻合。企业礼仪的目的是为亲睦合作伙伴, 架起沟通的桥梁, 所以礼仪的表现应该从容、自然、不失态、不失格, 看重自己的利益又尊重对方的利益, 关注当前而又着眼长远。这些分寸的把握, 必须在企业礼仪工作的长期实践中才能摸索出经验来。在适度的同时, “ 有节”表现为企业相关人员应摆正自己的位置, 充满信心地与人交往, 不自卑胆怯, 委曲求全, 但也要严于律己, 自我约束, 自我修正, 从而在礼仪工作中把握好分寸, 视具体情况的不同, 使用相应的礼仪。

三、与时俱进

礼仪本身是具社会性和发展性的, 任何礼仪都深深烙着时代的印记, 应社会需要而产生, 随社会发展而变革。企业礼仪在当今社会自然应更多体现它的这种与时俱进的品格, 不断地学习, 不断地提升,使企业礼仪成为企业行为的重要规范。要做到这点, 企业首先应具包容的精神。

人际交往倘不能包容, 是很难和睦相处的, 企业亦然。包容是一种高尚的情操, 它容许别人有行动和判断的自由, 对不同于自己或传统观点的见解有耐心公正的容忍。由于企业面对的是社会, 接触面广, 各色人等五花八门, 所以在企业的礼仪工作中,一定要善于包容, 这样才能争取更多的朋友, 使企业有更为广阔的活动空间。不能包容, 也就谈不上进步, 谈不上跟上时代步伐。包容不仅是被动的容许和接受, 还包括主动的纳人和汲取, 所以企业在礼仪交往中应更多学习对方, 达到互补的目的。随着西部大开发, 东西部交流交融更深人更广泛随着我国加人世界贸易组织, 涉外交往日趋增多, 企业的礼仪工作内容也越来越复杂多样。在这种形势下, 企业人员要主动积极地学习其他地域、其他国家、其他民族的礼仪文化, 这有利于提高自己的礼仪工作水平,促进礼仪文化向更新更高层次发展。礼仪本是一种文化积淀, 在互相交流和学习中, 可以促进对对方文化的理解, 有利于交往的深人进行。在礼仪的互相学习中, 还可以改进自己礼仪行为中的一些陈规陋习或繁文缚节, 使礼仪发展更趋向文明简洁, 礼仪习俗的互相碰撞, 又可以催生新的礼仪, 使礼仪的沟通面更纵深, 适用面更宽广, 更好地为文明的发展服务。固步自封, 排斥敌视其他地域其他国家民族的礼仪文化, 无端轻视或怀疑对方企业的真诚礼仪行为, 是可笑和愚蠢的, 它反映的不仅是礼仪的局限,更是心理的狭隘和文化的浅薄。所以, 讲礼仪, 就一定要随社会的进步而变化, 将企业紧紧融合到社会发展交流的过程中去, 与时俱进, 从而发展企业。

参考文献

1.0 1.1 1.2 徐耀强.企业礼仪：重要的企业文化形态

郭莉.论企业礼仪工作的个性与原则

品牌打造关键之道——价值篇

品牌打造的关键之道——价值篇主要包括以下几点：

确立核心价值：

品牌的核心价值是品牌的灵魂，是品牌价值的核心展现。如苹果品牌，其新品发售时引发的排队热潮，正是其核心价值的强烈吸引所致。

塑造独特形象与符号：

品牌需要一个独特的形象和符号来吸引消费者，这有助于提升品牌的辨识度和记忆点。例如，喜茶通过设定审美标准，使每一款茶都具有强烈的视觉效果和人文主义色彩，从而吸引消费者并促进品牌传播。

明确品牌定位：

明确的品牌定位有助于品牌在市场中脱颖而出。特斯拉通过共情海报传达品牌价值主张，飞鹤奶粉则精准定位为中国宝宝的奶粉，这些明确的定位策略都成功帮助品牌赢得了市场。

创新产品与服务：

品牌的生命力在于产品与服务的创新。简一大理石瓷砖通过创新结合大理石纹理与瓷砖功能，成为品类开创者；烁烁少儿陶艺则专注于少儿陶艺，满足特定市场需求，成功切入市场。

构建完整价值体系：

品牌打造的关键在于建立一个完整而独特的价值体系，这包括产品、符号体系以及核心价值。产品是品牌的生命体，符号体系是品牌形象的直观呈现，而核心价值则是品牌的灵魂所在。在打造品牌时，需要围绕这三者进行综合考虑和设计，以实现品牌价值的最大化。

如何分析组织形象的要素

分析组织形象的要素主要包括以下几个方面：

1. 产品和服务质量

2. 企业文化和价值观

3. 社会责任和道德行为

4. 领导层和员工形象

5. 传播和沟通策略

首先，产品和服务质量是影响组织形象的关键因素。一个组织如果能够提供高质量、可靠的产品和服务，那么它就更有可能获得公众的信任和认可。例如，苹果公司以其创新、高质量的产品赢得了全球消费者的青睐，从而塑造了积极正面的组织形象。

其次，企业文化和价值观对组织形象也有着深远影响。企业文化包括组织内部的价值观、信仰、行为准则等，它们不仅影响着员工的行为和态度，也会通过员工的行为传递给外部公众。例如，谷歌公司倡导的创新、自由和开放的企业文化，吸引了大量优秀人才的加入，同时也提升了其在公众心目中的形象。

此外，社会责任和道德行为也是塑造组织形象的重要因素。一个积极履行社会责任、恪守道德准则的组织，更容易赢得公众的尊重和信任。例如，可口可乐公司长期致力于环保和公益事业，通过减少包装浪费、支持教育等方式履行社会责任，从而树立了负责任的企业形象。

领导层和员工形象同样对组织形象产生重要影响。领导层的决策和行为往往代表着组织的价值观和战略方向，而员工的形象则直接影响着公众对组织的感知。例如，特斯拉公司的CEO埃隆·马斯克因其创新思维和领导才能而备受关注，他的个人形象在一定程度上提升了特斯拉的品牌形象。

最后，传播和沟通策略在组织形象塑造中发挥着关键作用。一个有效的传播策略能够帮助组织将积极的信息传递给公众，增强公众对组织的认知和了解。例如，迪士尼公司通过多元化的传播渠道和精心策划的公关活动，成功地将自己打造成为一个充满创意和乐趣的品牌。