电话销售：高效沟通与客户拓展的关键职业

电话销售是做什么的

电话销售是一种营销和沟通方式，主要通过电话这一通信工具来实现销售目的。

电话销售通常用于推销产品、服务或者进行市场拓展。销售人员通过拨打潜在客户的电话号码，与客户进行语音交流，以介绍和解释产品特点、优势以及服务内容，从而引导客户产生购买兴趣并促成交易。

在电话销售的过程中，销售人员需要具备良好的沟通技巧和说服力，以便有效地传达产品价值并解答客户的疑问。他们需要提前了解客户的需求和偏好，以便在电话中提供定制化的解决方案。同时，电话销售也需要一定的耐心和毅力，因为可能会面临客户的拒绝或疑虑，需要不断地调整策略并寻找新的机会。

此外，随着科技的发展，电话销售也在不断地演变和进步。一些现代化的电话销售系统结合了人工智能、大数据分析等技术，使得销售过程更加高效和精准。通过电话销售，企业可以更好地了解市场动态和客户需求，从而实现更加精准的市场定位和营销策略。

总的来说，电话销售是一种有效的营销和沟通方式，它通过电话这一便捷通道，为企业与潜在客户之间搭建起沟通的桥梁，帮助企业实现销售目标并拓展市场份额。

销售怎样找客户

在拓展客户方面，电话寻找法是一种直接且高效的方式。通过黄页或行业网站，我们可以获取潜在客户的联系信息，并尝试通过电话与他们取得联系。在电话沟通中，清晰地介绍自己的企业以及合作意图是至关重要的，这有助于引起对方的兴趣，进而为后续的会面打下良好的基础。如果能够成功约见客户，那么距离签单便指日可待。

另一种方法是利用云速数据挖掘技术，依托于网络这一强大载体，对海量的客户信息进行分析和挖掘。这种方法能够让我们更精准地定位目标客户，提高销售效率。当然，邮寄法也是一种传统而有效的手段。通过向客户邮寄公司的产品介绍和小礼品，我们可以保持与客户的长期联系。虽然这种方法需要较长的周期和较高的成本，但有时候却能带来意想不到的效果。

此外，发传单也是一种古老而实用的方法。尽管这种方式需要投入大量的人力和时间，但它是直接面对客户的有效方式之一。通过传单，我们可以将产品信息直接传递给潜在客户，增加品牌曝光度，进而提升销售业绩。

总的来说，无论采用哪种方法，关键在于了解客户的需求和偏好，并针对性地提供解决方案。同时，持续与客户保持沟通，建立信任关系，是促成合作的关键。

精选电话销售的沟通技巧与话术都有哪些94句

电话销售的沟通技巧与话术都有哪些

1、首先要注意自己的真诚，你上去叫哥姐，人家一听就觉得你是在推销对吧，但是大部分的话术一开口就叫哥姐，或者说王总你好啊，等等这一些那你听上去就很职业化，这是有目的性的。

2、以上建议可以帮助你在向客户介绍和销售机器人时，更有效地沟通和推销，提高成交率。

3、-使用友好和专业的声音，自我介绍和提及公司名称。

4、推销刷卡机需要掌握一些技巧和话术，以下是一些常用的：

5、作为机器人销售人员，以下是一些销售技巧和话术：

6、移动电销技巧包括：

7、展示成功案例：展示与客户相似需求的成功案例，让客户了解到机器人在实际应用中的效果和价值。这有助于增强客户信心，提高购买意愿。

8、通过运用适当的推销技巧和话术，销售人员可以更好地与客户沟通，建立信任关系，提高销售转化率。

9、在推销技巧方面，可以采用积极主动的态度，主动与潜在客户接触，了解他们的需求，并提供个性化的解决方案。

10、提供优惠活动：在推销刷卡机时，可以提供一些优惠活动，例如打折、赠送礼品等，让顾客更加愿意购买刷卡机。

11、介绍产品：我们的刷卡机可以方便快捷地进行各种支付，包括信用卡、借记卡、储值卡等，同时还能享受各种优惠和折扣。

12、成为医生法。销售人员拨打电话后，通过对方助理，说明对方老板看病的一些结果出来了，需要告诉对方情况，这样助理一般都会马上把电话转接给企业老板。然后电话销售人员通过祝福方式说对方身体健康，一切良好等，把话题渐渐转入销售中，即可轻松开始电话营销。

13、突出刷卡机的优势：刷卡机相比传统的现金收款方式具有很多优势，例如方便快捷、安全可靠、减少人工操作等等，可以通过这些优势来说服顾客购买刷卡机。

14、提供售后服务：在推销刷卡机的同时，也要向顾客提供售后服务，例如提供培训、维修、升级等服务，让顾客更加信任你的产品。

15、除了推销技巧和话术，刷卡机销售人员还应该具备良好的产品知识和行业背景，以便能够更好地回答客户的问题和提供专业的建议。

16、-询问客户是否有时间进行沟通，并确保他们对电话销售感兴趣。

17、温和的语气：要用温和的语气来回答客户的问题，确保客户的感受得到尊重。

18、在移动电销中，技巧和话术起着关键作用。有效的技巧包括提前调研潜在客户，了解其需求，以及采用积极的语气和声音传递信心和专业素质。

19、演示刷卡机的操作流程：对于一些对刷卡机不熟悉的顾客，可以演示刷卡机的操作流程，让他们更加了解刷卡机的使用方法和优势。

20、此外，与客户建立长期的合作关系也是非常重要的，通过及时的售后服务和关怀，可以增加客户的满意度和忠诚度。

21、机器人的销售主要要关注售众人群的特点，包括年龄、职业、爱好等等一系列相关的都要了解，这样才能在销售过程中使用得当合适的话术进行沟通

22、倾听与互动：在销售过程中，要关注客户的需求和反馈，倾听客户的想法和建议。通过与客户的互动，可以更好地了解他们的需求，从而调整销售策略。

23、电话销售快速破冰，一定要记住以下几个关键点。

24、了解客户需求：与客户进行有效沟通，了解他们的需求和期望。这将有助于为客户提供定制化的解决方案，提高购买意向。

25、在向客户介绍和销售机器人时，遵循一定的销售技巧和话术可以提高沟通效果，促使客户购买。以下是一些建议：

26、在话术方面，可以运用一些常用的销售技巧，如开放性问题、积极倾听、回应客户的疑虑等，以更好地引导客户的购买决策。

27、销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？

28、销售员：朱/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

29、强调产品优势：了解您所销售的机器人产品的独特功能和优势，并将其重点突出。例如，您可以强调机器人的高效性、准确性、自动化能力以及如何提高生产效率或简化工作流程。

30、同时，通过强调产品的独特性和优势，以及提供相关的案例和证据来支持产品的价值。

电话销售的沟通技巧与话术都有哪些

31、最后你要告诉别人一个别人想知道的消息，这一点很关键大部分的话术可能没有20秒10秒钟人家就挂掉了，甚至三秒钟人家就挂掉了，原因就是在于你并没有给人家一个很好的互动的回答的机会，如果说我们在跟人家沟通的时候，我们现在有一个特别好的消息，我相信先生您一定愿意付出5秒钟的时间来听一下吧，你这样的感觉人家就会觉得比较OK。

32、其次一定要展示出自己饱满的情绪，你的情绪很重要啊，我们都知道，你在高速收费站看到那些收费员对你微笑，其实都是很职业化的那种笑很假，但如果你是发自内心的笑，给人感觉就是不一样，你说话同样如此，你是真的发自内心的还是仅仅只是职业化的一份工作，别人能听得出来，要有自己饱满的情绪引入其中。

33、强调安全：我们的刷卡机采用最先进的安全技术，保障您的支付信息的安全，让您放心使用。

34、解决疑问：当客户提出疑问或担忧时，要耐心地回答和解释，消除他们的疑虑。例如，客户可能对机器人的价格、功能、适用性等方面有疑问，需要提供详细的信息和解答。

35、在推销刷卡机时，关键是要了解客户的需求和痛点。强调刷卡机的便利性、安全性和效率，以及它能为客户的业务带来的好处。

36、自我介绍和建立联系：

37、提前准备，掌握产品信息和竞争优势。

38、建立良好的客户关系：与客户建立良好的关系，保持经常性的联系和沟通。通过定期电话或邮件联系客户，了解他们的需求和意见，并提供相应的帮助和支持。

39、提供服务：我们的团队随时为您提供帮助和支持，让您使用我们的刷卡机更加顺畅。

40、强调刷卡机的安全性：刷卡机相比现金收款更加安全可靠，可以避免现金被盗或假币等问题，可以通过强调刷卡机的安全性来说服顾客购买刷卡机。

41、另外，提供免费试用期或优惠活动，让客户有机会亲自体验刷卡机的优势。

42、只有不断学习和实践，才能在机器人销售市场中获得更好的成绩。

43、提供个性化的服务：了解客户的喜好和需求，根据客户的特点和要求，提供个性化的产品和服务。通过个性化的服务，增加客户的满意度和忠诚度。

44、制定行动计划和目标：制定明确的销售目标和计划，并进行有效的追踪和监控。通过设定目标，及时调整销售策略并做出相应的改进，以实现销售业绩的提升。

45、成为客户法。很多企业老板不愿接听电话，一般都是由助理代接，因此，电话推销一般不容易成功，因此，需要通过有效的话术，使老板可以接听电话。企业老板都不希望被推销，但是如果我们成为企业的客户，那么老板会很热情的接听电话，因此，当电话销售人员打通电话后，表明自己对对方的产品感兴趣，需要咨询，让企业老板接电话，那么助理一般都会把电话转接给企业老板，而且，企业老板会非常的热情，只要销售人员通过巧妙和话术，通过咨询对方的产品过程中，找到对方的需求并推销自己的产品，电话营销效果会非常好。

46、强调机器人的优点：在推销机器人时，要强调其优点，例如高效率、快速响应、节省成本等等。这些优点可以说服客户购买机器人。

47、注重服务质量和售后服务：在销售过程中，要注重提供优质的服务和售后支持。及时回复客户的问题和需求，并保证客户的满意度和体验。

48、通过案例来说明机器人的价值：向客户展示机器人在其他公司的成功应用案例，可以让客户更好地了解机器人的价值和优势。

49、给出结果法。接通顾客电话后，直接说明结果，当对方对我们的结果有兴趣愿意详细了解时，再把话题转到产品介绍中，比如：李老板，你愿意一个月让你的企业利润提升10倍吗？张，你希望30天学会英语吗？周先生，你想改掉吸烟的毛病吗？...利用这种给出结果的话术，可以找出自己的目标需求客户，快速锁定客户进入电话销售。

50、善于倾听客户需求和关切，并给予明确回应。移动电销话术示例：您好，我是XX公司的销售代表，我们提供高品质的移动通讯服务。我了解到您对无线的需求，我们的产品能够提供快速稳定的上网体验。不仅如此，我们还提供个性化的套餐选择，以满足您的需求。您对这个产品感兴趣吗？

51、提供个性化解决方案：针对客户的具体需求和情况，提供个性化的解决方案，可以让客户更容易接受和购买机器人。

52、推销技巧和话术在刷卡机销售中非常重要。

53、了解顾客需求：在推销刷卡机前，先了解顾客的需求和情况，例如他们的行业、经营规模、收款方式等等，从而为他们提供更加个性化的解决方案。

54、及时回复：要及时回复客户的询问，确保客户的满意度。

55、以下是一些常用的移动电销技巧和话术：

56、业务员不要谈与销售无关和主观性议题业务员和客户进行沟通的时候,往往很难控制好客户的话题,特别是对于一些新人来说,如果控制不好,那样就很容易被客户“牵着鼻子走”,跟着客户进行一些主观性的议题,这样很容易会产生一些分歧,后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤,即使你可以争得主导位置,但是最后,一笔业务就泡汤了,所以,在进行沟通的时候,和销售无关的东西,最好不要谈,

57、充分了解目标客户，提供个性化解决方案。

58、展示产品优势：强调机器人的特点和优势，如智能化、灵活性、安全性等。同时，要用具体的例子来说明这些优势如何帮助客户解决问题或实现目标。

59、答：机器人销售技巧就是能够充分展示机器人的先进科学技术，能够完全代替人完成所有的苦脏累险等工作，至于话术就是用事实说话。能够言简意赅的说出机器人的好处。

60、以上仅仅是我个人的一个看法，希望对你有所帮助，谢谢。

电话销售的沟通技巧与话术都有哪些

61、建立长期关系：在销售过程中，注意与客户建立良好的关系，提供后续的技术支持和服务。这有助于维护客户满意度，为后续的销售打下基础。

62、以下是刷卡机推销的一些技巧和话术：

63、了解客户需求：在销售过程中，重要的第一步是了解客户的需求和问题。通过提问和倾听，确定客户所需的功能、效益和价值，并确保您可以提供相应的解决方案。

64、是非常重要的。

65、掌握产品知识和技术：了解自己所销售的产品的特点和优势，并能够清晰地向客户解释和介绍产品的特点。同时，了解竞争对手的产品和市场情况，以便能够更好地与客户进行对比和推销。

66、提供优惠和福利：针对客户的需求和预算，提供一定的优惠和福利，如折扣、赠品、试用期等。这将有助于吸引客户购买，提高成交率。

67、激起兴趣法。利用激起兴趣法，可以快速刺激对方的兴趣，使对方产生疑惑并且可望的效果，这样顾客一般都会愿意继续听销售人员详细说明。比如：李女士，我要送你一百万；张先生，恭喜你中奖了；黄老板，你太幸运了。....

68、打招呼：您好，我是XXX公司的，给您推荐一款非常实用的刷卡机。

69、使用积极语言，展现自信和专业。

70、了解客户需求：在与客户交流时，首先要了解他们的需求和要求。只有了解客户的需求，才能更好地推荐适合他们的机器人产品。

71、针对客户需求进行提问：

72、当涉及到机器人销售技巧和话术时，以下是一些常用的建议：

73、针对不同顾客采用不同的话术：在推销刷卡机时，要根据不同的顾客采用不同的话术，例如对于一些对刷卡机不太了解的顾客，可以采用简单易懂的语言进行介绍；而对于一些对刷卡机比较熟悉的顾客，可以采用专业术语进行介绍。

74、良好的倾听技巧：要做到倾听客户的需求，做到真正的理解，而不是表面上的听取。

75、介绍简洁明了首先一点,很重要,说话必须要简单明了,和客户见面的时候、销售的时候都是,在两三句话里要介绍完,语速要慢一点但是不能拖沓,但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

76、使用积极的话术，例如：“我们的刷卡机可以帮助您提高销售额，吸引更多顾客，并提供安全的支付方式。”

77、推销技巧和话术的重要性在于能够吸引潜在客户的注意力，提供清晰的产品信息，并有效地解决客户的疑虑和问题。

78、善于处理客户异议和投诉：在与客户交流中，难免会遇到客户的异议和投诉。在面对这些情况时，要保持冷静和专业，倾听客户的意见，并提供解决方案。通过积极解决客户的问题，增加客户的信任和满意度。

79、设定明确目标：与客户明确销售目标，如具体的型号、数量、时间等。这有助于双方明确合作意向，为后续的谈判和成交奠定基础。

80、电话销售技巧决定了电话营销的成败，下面就为大家介绍几种非常有效的电话营销开场白话术沟通技巧。

81、因为机器人销售是一项高度竞争的市场，需要具备一定的销售技巧和话术才能更好地吸引客户和促进销售。

82、机器人销售技巧包括了解客户需求、提供个性化服务、展示产品优势等，而机器人销售话术则需要具备良好的沟通能力和语言表达能力，能够清晰地传达产品信息和解决客户疑虑。

83、抓住客户兴趣点并展示价值，让其对你感兴趣。

84、引导顾客选择适合自己的刷卡机：在推销刷卡机时，要了解顾客的需求和情况，并根据顾客的实际情况推荐适合他们的刷卡机型号和配置，让顾客更加满意。

85、的包括了解市场趋势和竞争对手情况、不断提升自身销售能力和专业知识、积极寻找销售机会和拓展销售渠道等。

86、同时，通过灵活运用反问、比较和正面回应等技巧，确保有效沟通和谈判过程。

87、-开始时向客户提出一些开放式问题，了解他们的需求和关注点。

88、优秀的话术包括引起客户兴趣的开场白，清晰而简洁地表达产品或服务的特点和优势，并针对客户的需求提供解决方案。

89、销售员：你好，朱/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？

90、销售员：朱/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

电话销售的沟通技巧与话术都有哪些

91、建立良好的沟通和倾听能力：在与客户交流时，始终保持良好的沟通态度，倾听客户的需求和问题。通过有效的倾听，更好地理解客户，并能提供有针对性的解决方案。

92、最重要的是，与客户建立良好的沟通和信任，确保他们了解刷卡机的价值，并愿意购买。

93、以上是移动电销技巧和话术的一些建议，希望能对您有所帮助。

94、有效的沟通：要有效的沟通，把客户的需求准确的传达给相关部门，以达到解决问题的目的。

电话销售是什么

电话销售是一种通过电话或语音通信方式进行的销售活动。

电话销售主要是通过拨打潜在客户的电话号码，与客户进行直接的语音交流，以达到推广产品、服务或者达成销售目标的一种营销手段。这种方式可以有效地与客户建立联系，直接传达产品的特点和优势，解答客户的疑问，从而促成交易。电话销售在现代商业活动中被广泛应用，成为企业营销战略中不可或缺的一部分。

以下是关于电话销售的详细解释：

1. 销售手段之一：电话销售是企业销售体系中的一种重要手段。通过拨打电话，销售人员可以直接与潜在客户进行沟通，了解客户的需求和意向，从而达到销售的目的。

2. 提高销售效率：相比传统的线下销售方式，电话销售更加高效。销售人员可以同时与多个客户进行通话，处理多个销售机会。此外，电话销售还可以利用客户关系管理系统进行数据管理和分析，帮助销售人员更好地了解客户需求和购买行为，提高销售效率。

3. 拓展市场范围：电话销售不受地域限制，销售人员可以通过电话覆盖更广泛的潜在客户群体。无论是本地市场还是异地市场，只要掌握客户****，就可以进行销售推广。这种特点有助于企业拓展市场范围，提高品牌知名度。

综上所述，电话销售是一种高效、便捷的销售方式，具有广泛的应用前景。在竞争激烈的市场环境中，企业可以根据自身情况，合理运用电话销售手段，提高销售业绩和市场占有率。

电话销售工作内容

电话销售工作内容涉及多个关键环节，旨在通过有效的沟通技巧和策略实现销售目标。首先，电话销售人员需负责搜集潜在新客户的信息，并通过专业的沟通技巧与他们建立联系，进而开发新市场。

与客户进行电话沟通时，电话销售的专业素养至关重要。他们需准确理解客户需求，敏锐捕捉销售机会，同时高效完成销售业绩指标。这一过程不仅考验销售人员的沟通能力，也考验其市场洞察力和产品知识。

维护老客户是电话销售工作不可或缺的一部分。通过定期的沟通，电话销售旨在深入了解老客户的需求，发掘潜在的商业价值，从而维持良好的长期合作关系。这一环节不仅有助于提高客户满意度，更能为公司带来稳定的收入来源。

在电话销售的过程中，建立和维护良好的客户关系是至关重要的。电话销售人员需展现出专业、热情和耐心，确保每次沟通都能为客户提供价值，同时建立长期的合作信任。这不仅有助于增加销售业绩，还能提升品牌形象和市场竞争力。

综上所述，电话销售工作内容涵盖了新客户开发、需求理解、销售机会挖掘、业绩完成、老客户维护等多个方面，是企业拓展市场、提升销售额不可或缺的关键环节。通过高效、专业的执行，电话销售能够为企业创造可观的商业价值，同时也为销售人员提供了职业成长和个人发展的广阔空间。

扩展资料

电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，目前中国城市电话普及率已达98%以上。最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

什么行业适合贷款打电销

适合贷款打电销的行业：金融业和保险业。

以下是详细解释：

金融业

金融业是贷款打电销的主要应用领域之一。银行、证券公司、金融租赁公司等金融机构经常需要通过电话营销的方式推广其贷款产品。由于金融产品的复杂性和个性化需求，与客户进行直接的电话沟通能够更有效地传达产品特点、解答疑问，并为客户提供个性化的贷款解决方案。此外，电销在金融服务中的优势在于其能够迅速建立客户关系，提高销售效率。

保险业

保险行业同样适合通过贷款打电销的方式进行业务拓展。保险公司经常会通过电话渠道向客户推销其贷款保险产品和服务，以帮助客户更好地规划财务管理和风险管理。电话营销能够帮助保险公司直接与潜在客户沟通，了解其需求和疑虑，从而提供更贴切的产品建议和专业的咨询服务。在保险业务中，电话营销能够提升客户转化率，加强客户关系管理，并提高公司的市场占有率。

这些行业利用贷款打电销的方式可以有效地推广其产品和服务，通过直接与客户的沟通了解其需求，从而提供更个性化的解决方案。电话营销的高效率、低成本以及能够迅速建立客户关系的优势，使得它在金融和保险行业中得到了广泛应用。

中信电销主要做什么

中信电销主要从事电话销售相关工作。

一、电话营销的基本概述

中信电销作为电话营销的一种形式，主要是通过电话这一媒介，与客户进行沟通和交流，以达到销售产品或者服务的目的。这种方式可以直接面对潜在客户，有效推广公司的产品和服务。

二、主要工作内容

1. 客户联系与沟通：电销人员通过拨打客户电话，建立联系，了解客户需求和意向。

2. 产品推广与介绍：根据客户需要，详细介绍公司的产品和服务特点，解答客户疑问。

3. 销售洽谈与成交：与客户进行销售洽谈，争取达成交易。

4. 售后服务与关系维护：在销售完成后，提供必要的售后服务，并维护与客户的关系，为未来的销售打下基础。

三、工作特点

中信电销的工作具有直接性、时效性和高效性。电话作为一种即时通讯工具，能够迅速将信息传递给客户，并即时获取客户的反馈。同时，电销通过精准的数据分析和目标客户筛选，能够大大提高销售效率。

四、重要性

在当前市场竞争激烈的环境下，中信电销在推广公司产品和服务、拓展市场份额方面发挥着重要作用。通过有效的电话营销，公司能够提升品牌知名度，增强市场竞争力，实现更好的业绩。

总之，中信电销主要是通过电话这一渠道，进行产品推广和销售的一种工作方式。通过这种方式，公司能够有效地与潜在客户建立联系，达成交易，并提供必要的售后服务。

电销属于什么职务

电销属于销售职务。

电销，即电话销售，是销售领域中的一种常见形式。其主要工作内容是通过电话与客户沟通，以达到销售产品或服务的目的。以下是详细解释：

1. 电销的基本定义：电销是销售手段之一，以电话作为主要沟通工具，与潜在客户进行联系，介绍产品特点、优势及价格等信息，以促成交易。

2. 电销的工作特点：电销人员需要具备一定的销售技巧和沟通能力，能够清晰、有条理地表达产品价值。同时，他们也需要有一定的抗压能力，面对客户的拒绝和质疑时能够保持耐心和积极性。此外，电销人员通常需要通过电话筛选潜在客户，并安排面对面的拜访。因此，除了电话沟通技能，他们还可能需要良好的组织能力和观察力。

3. 电销的重要性：随着市场竞争的日益激烈，电销在市场推广中的作用愈发重要。许多企业依然依赖电话这一直接、高效的沟通工具来拓展业务。通过电销，企业可以及时获取市场反馈，调整销售策略，并与客户建立较为紧密的联系。同时，电销成本相对较低，是一种较为经济的市场推广方式。

综上，电销属于销售职务中的一种，主要工作内容是通过电话与客户建立联系并推销产品或服务。这一职位需要具备一定的销售技巧、沟通能力和抗压能力。