揭秘电商行业：关键词差价背后的秘密解析



消费者维权：揭秘保价纠纷背后的赔偿规则

消费者在面对保价纠纷时，确实有可能获得应有赔偿，但这一过程复杂且需依赖完善的法规与机制。

一、保价纠纷的赔偿现状

近年来，保价纠纷案件数量呈上升趋势，成为消费者投诉的热点之一。然而，在实际操作中，由于信息不对称、赔偿标准不明确以及缺乏有效机制，消费者往往难以通过合理途径获得有效维权。许多纠纷案件最终演变为长时间无果或仅能通过舆论施压解决，消费者的合法权益未能得到充分保障。

二、相关法规与机制的完善

为了解决保价纠纷问题，《价格法修正草案》等法规的出台为消费者维权提供了新的法律依据。其中，“差额退还”机制的建立是一个重要举措。该机制规定，在购买商品后如果价格下降，消费者可以向卖家申请补足差价。但需要注意的是，这一机制的实施需要满足一定条件，如购物时需选择支持“差异化支付”的方式、只有同款商品参与活动的价格下降才能申请差额退还、购买后七天内进行申请等。

此外，修正草案还明确规定了消费者在保价纠纷中享有的权益，包括要求卖家补足差价、索取赔偿金以及终止合同等。对于违反相关法律规定的商家和平台，也将面临处罚，并可能被列入“经营异常名录”。

三、多方合力实现有效维权

尽管相关法规与机制正在逐步完善，但仅凭个别地区或行业自发推动并不具备强制性质。因此，专门机构的设立与完善整体监管机制是亟待解决的问题之一。政府、企业以及广大消费者应共同参与，形成合力，才能创造一个公平透明度高、服务水平佳的网络购物环境。

政府主导：加强法规制定与执行力度，确保消费者权益得到充分保障。企业责任：电商平台和商家应自觉遵守相关法律法规，建立健全内部管理制度，积极回应消费者诉求。消费者参与：提升消费者权益保护意识，理性对待购物行为，提升自我防范能力。

综上所述，保价纠纷问题的背后隐藏着庞大而复杂的法律、市场和监管体系。只有加强各方合力，才能真正实现有效维权，为消费者创造一个公平、透明、高效的购物环境。

上市后首份年报出炉，黄韬“五步”详解丽人丽妆背后的商业逻辑

文丨尹应娥

3月17日晚间，国内领先的化妆品网络零售服务商丽人丽妆，迎来了一个重要时刻，其上市之后的首份年报在股民的满怀期待中如约而至。

年报显示，丽人丽妆2020年全年实现营业收入46.00亿元，同比增长18.72%；归母净利润3.39亿元，同比增长18.70%；扣非归母净利润3.09亿元，同比增长41.72%。

3月18日，丽人丽妆开盘跳空高开3%，盘中一度冲击涨停，收盘于29.40元，涨6.72%，市值达118亿元。

针对上市后的首份财报，3月18日上午10点，丽人丽妆专门举行了2020年财报专场沙龙会。丽人丽妆董事长、总经理黄韬携公司6位高管团队，向媒体详细解析了财报背后丽人丽妆的商业逻辑。

以“效率”为生命，方能行稳致远

在流行“没有中间商赚差价”、国际美妆巨头不断收回品牌自营电商渠道的今天，不断有人在问，代运营商真正的价值在哪？

作为一家以“买断式”运营模式为主的电商代运营商，“效率”在某种程度来上就意味着“生命”。

“对于流通环节来说，品牌电商渠道无论是自营还是代运营，真正的核心目的都是要让品牌的增速超越大盘。”黄韬在分享会上举例道， 去年天猫双十一，雅诗兰黛、兰蔻是50%左右的增长，而丽人丽妆旗下后和雪花秀是100%的增长。 而雪花秀和后最终花费的 营销费比 是雅诗兰黛、兰蔻的一半。 “用一半的营销费比做到比别人多一倍的增速，这充分体现出了中间环节的意义和价值。”

黄韬还举例道，不少品牌收回自营之后，增速反而逐年下降甚至是出现负增长。

因此，丽人丽妆就是要在零售效率上面做文章。用黄韬的话总结就是，“通过我们的系统不断地累积效率，让合作的品牌超越行业的平均增速，跑赢大盘，甚至超越大盘一倍左右的增速，这是丽人丽妆公司一直在思考的事情。”

另外，对于不同于“买断模式”的“佣金模式”，黄韬认为，佣金模式尽管具备自身的优势，但佣金模式在与品牌沟通确认方案的过程中，沟通效率要比买断式低出很多。这也是为何丽人丽妆坚持买断式经销模式的原因之一。在他看来， 佣金模式对改善整个流通环节的效率不能带来真正的价值。

效率是生命，稳健是目标。视效率为生命，丽人丽妆才能在十余年的发展中行稳致远，才能源源不断地吸引一批又一批品牌，创造持续稳定的营收和利润增速。

黄韬表示，丽人丽妆并不会刻意通过增加很多品牌的方式去追求GMV,而是坚持继续发挥营销优势，保持稳定增长。“虚胖没有用”。

在谈及希望丽人丽妆会成为一家什么样的上市公司时，黄韬的回答是，“我希望公司未来是能够做到收入、利润稳健增长，不靠各种重组概念炒作和提升公司股价，能分红就尽量给大家分红，这就是我最朴素的一个想法。”

自主大数据建模和营销优势 构建公司“护城河”

如果说效率是丽人丽妆的生命，那么，强大的自主大数据建模能力和营销成本的控制能力，更是为丽人丽妆构建起了一道铜墙铁壁式的“护城河”。

拥有清华大学大数据和人工智能专业背景的黄韬，从公司创立之初，就尝试用大数据建模对消费者需求进行精准画像。“大数据与消费者需求匹配效率越高，流量成本就会越低，营销费比也越低，进而给到消费者更多的实惠，品牌和代运营公司也能够赚到相应较好的利润，这就是丽人丽妆的运营模型。”

如今，丽人丽妆已具备领先的IT 系统和精细化管理，有效提升了供应链价值及运营效率。公司自行研发了业界领先的 OMS(订单管理系统)、IMS(库存管理系统)，能够实现订单快速拉取及处理，同时，通过 IT 后台系统，公司所有采购、销售、库存及物流数据均能够得到完整记录，并准确追踪定位全业务链的各个操作环节，实现各环节数据的无缝衔接。

同时，丽人丽妆还具备出色的数据分析能力，以数据分析为品牌运营赋能。公司通过与大量化妆品品牌的合作经验，积累和沉淀了庞大而有效的用户消费数据，并自行研发了BI 商业智能分析系统、大数据存储处理系统和 CRM 客户忠实度管理系统；凭借强大的信息系统和数据挖掘分析能力，为品牌运营提供数据支持及策略建议，为建立品牌的消费者数据、资产管理体系，提升品牌价值提供有力的支持。

这些优势也为丽人丽妆在库存测算、消费趋势预测、消费人群画像、广告投放等各个方面，带来了众多实实在在的效益。据丽人丽妆大数据分析，2021年，卸妆、防脱、男士等品类将迎来爆发，为此，丽人丽妆也在这些品类上提前做了充足的准备。

再例如，疫情以来，丽人丽妆迅速预测推算出2020年化妆品在各个品类和价位段的变化，并迅速做出调整，修改生产计划，从而保证了公司2020年的业绩。

得益于大数据带来的实际成效，丽人丽妆还保持了极高的人效。据黄韬介绍，丽人丽妆近几年营收增长的同时，员工人数一直保持在1000名左右。数据显示，丽人丽妆2017-2019年的人均销售收入在279万元、339万元、440万元，远高于同类型公司。

不仅如此，强大的大数据建模能力，也为丽人丽妆在控制销售成本、营销费比各项指标上起到了关键性作用。

年报显示，在营收高速增长的同时，丽人丽妆的销售成本逐年下降。2020年，公司期间费用率同比下降2.73个百分点至24.52%。另外，丽人丽妆在营销费比的控制上也呈现逐年下降的趋势，销售费用率下降2.66个百分点至22.14%；广告费用率下降1.29个百分点至7.64%。丽人丽妆希望未来能把营销费比尽最大努力压缩在15个点以内。

要知道，在人口红利消失，流量红利白热化竞争的阶段，唯有依据大数据精打细算控制好营销费比，才能做好成本控制，走得更稳更远。

掌握选品主动权，方显英雄本色

2018年，丽人丽妆运营的欧莱雅旗下多个品牌被收回，丢失了20多亿元的生意对任何一家代运营商来说，都是致命一击。但丽人丽妆并没有因此大受影响，出现断崖式下滑情况。究竟是为什么？

黄韬解密说，公司在预测每年每个品类、每个价位段需要哪些产品之后，就会去找相应的商品匹配相关的预测趋势。因此，只要公司继续维持丰富和全面，在护肤、彩妆、洗护等每个价位段、每个功能区间的产品时，减少任何个别品牌，都不至于对公司的营收和利润产生巨大的影响。比如，在这之前，丽人丽妆少了欧莱雅的染发剂，就会把施华蔻的染发剂卖多一点，少了欧莱雅的洁面，就会把芙丽芳丝的洁面卖多一点，少了兰蔻就多卖奥伦纳素。

因此，丽人丽妆在选品上，不会因为公司和品牌名气进行取舍，只会考虑公司自身对于全品类和价位段的整体布局。黄韬表示，这也源于丽人丽妆对于公司整体营销能力的极度自信。

当被问及自有品牌的布局时，黄韬认为逻辑其实是一样的。“丽人丽妆只关心如何找到更好的商品给到消费者，至于这个品牌是不是全新的品牌，是不是大集团推出的品牌，是不是新国货，公司不care，因为丽人丽妆的 核心能力是效率匹配和营销费比的控制 。一般而言，如果我们预测的需求在我们已代理的品牌结构里达不到相应的匹配，那么，我们就会自己去生产。”据悉，疫情期间，丽人丽妆生产的抑菌类护手霜美壹堂便是这样诞生的。

如今，丽人丽妆已获得了汉高、爱茉莉太平洋、韩国LG生活 健康 、日本佳丽宝、皮尔法伯等多家国际化妆品集团授权合作，手握雪花秀、奥伦纳素、后、雅漾、施华蔻、馥绿德雅等超60个美妆品牌，且品类已扩充至服装及母婴领域。

聚焦天猫 现在还不是大力拓展其他渠道的好时机

年报显示，丽人丽妆2020年的营收98%来自天猫。其中，天猫国内营业收入为43.52亿元，同比增长17.12%；天猫国际营业收入为1.62亿元，同比增长118.56%。并且，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司因持有17.59%股权，是丽人丽妆第二大股东。

基于此，也有一些人质疑丽人丽妆过度依赖天猫平台，又或者质疑丽人丽妆受限于阿里而不能大力发展其他平台。

黄韬对此也做了回应。

黄韬认为，很多人对天猫有误解，认为天猫流量成本越来越高了。但他不这么看。他认为，天猫是目前唯一个流量成本在下降的电商平台，丽人丽妆的实践也证明了这一点。而这其中，黄韬特别强调，并不存在大家误解的阿里“灌水”一说。他坚定地认为，如果一个品牌一旦陷入了负增长，更要注重建设天猫的生意才能渡过难关。

其次，黄韬认为，品牌要大规模推广，最核心的还是要抓住天猫渠道。“天猫的广告系统经过多年的发展，是最先进的广告系统。天猫的人群画像是最目前最先进的，其他的平台暂时还没办法做到。”

财报显示，在丽人丽妆已运营的90家店铺中，天猫国内有50家，天猫国际有12家，拼多多、抖音小店、Lazada&Shopee分别有1家、7家、8家，其他平台有12家。

丽人丽妆始终聚焦天猫，是没拓展其他平台的能力吗？对此，黄韬回答，丽人丽妆在其他很多平台也有一些实验性店铺，并不是丽人丽妆没有能力去做别的平台，而是从目前的实践情况来看，其他平台生意的投入产出比值达不到天猫的比值，尽管拓展其他平台，可能会使整体的GMV上去，但营销费比将会逐年上升。黄韬认为，“现在还不是我们大力拓展其他渠道的好时机。”

8亿库存，是备货正常所需

他进一步解释道，化妆品行业的特殊性还在于，去年双十一之后，货已经基本卖光了，这时候备货，就要一直备货到今年三月份。再加上春节和不确定的疫情对物流的影响等因素，丽人丽妆在12底，就备好了今年第一季度的货品。从周转天数来看，丽人丽妆一直保持在90天左右。因此，丽人丽妆的库存周转很良性。

2021年，丽人丽妆给自己定的销售目标很保守，力争实现营收48亿元、扣除非经常性损益后归属于母公司净润达3.77亿元。

对于一家网络零售服务商而言，这个目标似乎过于保守，但对于长期主义者黄韬来说，丽人丽妆能够走得更稳更远，才是最重要的目标。

如何做电商

电商创业首先要有一笔启动资金,其次要有合适的电商项目;接下来就是组建自己的团队,最后是正式运营,开始营销和推广、接单、成交。

就创业而言，有时候选择比努力更重要。项目选择通常是创业实践前最重要的一环，它往往决定了你能否取得成功，电商创业更是如此。

如果你已经懂得或掌握某项专业技术，可以提供某种产品或服务来满足人们的某种需求，那么这个过程中将蕴藏着适合你的许多创业项目。这通常和你以往的专业、工作经历、生活经验以及兴趣爱好有关。另外，如果你有一些能够解决人们某些不便或难题的创意，你也能由此发掘出一些创业项目。

电子商务的未来发展前景如何？

电子商务未来发展可分为五步：

第一，电子商务的深度将进一步拓展。目前受限于技术创新和应用水平，企业发展电子商务仍处于起步阶段。随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的发展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简单地依托“网站＋电子邮件"的方式。

电子商务企业将从网上商店和门户的初级形态，过渡到将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源计划、客户关系管理及供应链管理的中枢神经。

企业将创建、形成新的价值链，把新老上下游利益相关者联合起来，形成更高效的战略联盟，共同谋求更大的利益。

第二，中国电子商务将面临严峻挑战。电子商务是国际贸易发展的必然趋势，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业必然走向世界，这也是进一步扩大对外经贸合作和适应经济全球化、提升中国企业国际竞争力的需要。

而随着中国加入WTO，国外的电子商务企业也将渗透到国内，对中国电子商务构成严峻挑战。

第三，电子商务网站将会出现兼并热潮。首先是同类兼并。目前中国为数不少的网站属于重复建设之列，定位相同或相近，业务内容趋同。由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃” 原则下，最终胜出的只是名列前茅的网站；其次是互补性兼并。

那些处于领先地位的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。这些具备良好基础和发展前景的网站要发展，必然采取互补性收购策略，结成战略联盟。

由于个性化、专业化是电子商务发展的两大趋势，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相互协作将成为必然趋势。

第四，行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。中国电子商务进入迅猛发展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”模式转向专业细分的行业商务门户。

第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台紧密集成，充分发挥 Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入实用阶段。

第五，电子商务将催生新行当eASP——电子商务应用服务商。电子商务是将来的主要商务交易模式，但对于国内为数众多的中小型企业来说，将面临如建设投入大、运营成本高、见效周期长、效果不理想、缺乏标准化的应用系统、软硬件需不断升级等一系列难题。

扩展资料：

电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。

也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。

电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付。

各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。

参考资料：

电子商务

今天来扒一扒神秘“代抢团队“的偏门掘金之路

揭秘神秘代抢团队：偏门掘金之路

在过去的几个月里，一个令人瞩目的现象悄然兴起——"某驿站房间代抢"。这个现象之所以引人关注，是因为每天的名额仅有数千，而预约人数却高达十万，供需严重失衡，催生了一个神秘的行业——代抢团队。我有幸与圈内好友交流，得知这个领域的火热，于是深入探究了这个背后的“天价代拍”世界。

确实，你可能难以置信，有人愿意支付1800元的费用，委托他人抢到一个名额。我观察了一家店铺，一周内其销售额竟突破30万，即使按照卖家所说的70%成功率估算，也意味着他们每月至少能赚取15万。然而，官方为平息抢购热潮，关闭了抢购入口，改为预约抽签，这似乎并未阻止代抢团队的盈利欲望。由于我曾涉足过这行，今天就让我们一起深入剖析这个行业的秘密。

一、代抢业务的剖析

1. 项目背景

在当今的电商大促、演唱会门票、教育资源等资源紧张的领域，供需失衡催生了代抢需求。无论是消费券、**票还是稀缺商品，都成为"运气"与"技术"的角力场。从早期的追星族高价抢票，到疫苗预约的疯狂，再到如今的驿站房间代抢，代抢团队已成为一个难以忽视的暴利行业。这些团队是如何运作的，让我们进一步探究。

2. 项目拆解

首先，代抢市场的规模惊人，仅一个淘宝店铺的月营业额就超过10万，而且他们通常是多店经营，需求之大远超单个店铺的处理能力。那么，他们是如何实现的呢？

代抢并非内部人士特权，关键在于应对高并发抢购的策略。他们利用机器自动化和超高速网络，确保在服务器崩溃前顺利"挤入"。代抢团队大致分为三种类型：

人海战术：大量人工手动操作，虽利润不高，但应对严格要求的抢购活动时有优势。

自动化脚本：通过精确模拟人工操作，提高成功率，但对页面依赖性强，需不断更新。

API抓包黑客：通过破解服务器通信，成功率高但风险极大，可能触犯法律。

无论哪种方式，网速是关键，快速的连接让团队在抢购大战中占据先机。但值得注意的是，这些团队多数并非真正的黄牛，而是通过代抢服务赚取差价，合法但边缘化。

二、结论

总的来说，代抢团队是利用信息、技术以及网速优势，在规则的边缘游走。虽然黑客级代抢不常见，但它们往往更为隐蔽，通过合作销售团队进行精密运营。然而，随着监管制度的加强，代抢可能逐渐淡出公众视野。希望这个揭秘能带来一些思考，让我们期待一个更加公平透明的市场环境。

今天的分享到此结束，愿我们的世界多一份真诚，少一些套路！

保姆式教程 | 从0-1拆解**票代下变现10万的行业秘密

**票代下行业揭秘

**票代下，即利用优惠渠道以低于官方价格购买**票，从中赚取差价，一张票利润在5元到70元之间。这种模式源自于各大线上APP与信用卡、票务公司之间的合作，推出的各种优惠补贴和会员权益。这一行业具有正规性和稳定性，只要有**院存在，它就会一直存在。**票代下起源于2014年，互联网平台为抢占市场份额而实行的新用户高额票补，产生了**票代下的商业模式。

**票行业由四部分构成：券商、**票群、出票手和代理。券商囤积大量影院卡和各类优惠券，通过广告群寻找合作；代理作为中间商赚取差价，无需深入了解行业细节；出票手掌握出票资源，能独立进行出票操作。**票群分为出票群和广告群，前者提供订单对接，后者连接各类票券资源。

进入**票行业，首先要了解基本知识。**票圈子的术语包括全国影城分类、**院影厅分类等。低价出票方式涵盖券类、会员、羊毛、砍价和同行代下等多种途径。

**票出票逻辑清晰，通过图文结合实操演示，掌握会员出票、券类出票、活动出票、羊毛出票和同行代下出票等方法。通过实操示例和文字说明，基本可以掌握**票操作流程。

**票的定位至关重要，需明确自己的出票方式和变现途径。定位包括选择自己擅长的影院类型、出票价格区间、专注地区影院等。通过表格整理资源，形成核心竞争力，同时与同行合作，实现资源共享。

**票的变现方式多样，如在微信、电商平台、**票群、代理收徒、**票小程序、代下服务等渠道进行。根据个人情况选择合适的变现途径，大学生、副业社群、上班族、自媒体、技术开发员等不同人群均有适合的变现方式。

通过正确的指引和定位，结合自身优势选择合适的变现方式，执行明确的引流和操作策略，**票项目能带来稳定的收益。关于**票引流的详细讲解将在下篇文章中展开，敬请期待。

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